双塔区“擦亮”窗口提升服务水准
（姜强）为提高管理和服务水平，解决企业和群众“办事难”问题，双塔区出台多项举措简化优化服务流程、方便基层群众办事创业，取得良好效果。
全区各窗口单位建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制、并联办理制，积极推行一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、委托代办，消除“中梗阻”，打通了服务企业和群众办事的“最后一公里”。强力推进决策、执行、结果等权力运行环节全程公开和监督，对每一项行政审批事项各个环节实行实时监督。同时，不断加强信息化建设，积极推进网上审批，努力构建“智慧政务”平台。组织人员通过“模拟办事”方式，对窗口服务部门工作人员言谈举止、服务态度、办事效率和质量进行掌控，及时发现问题和改进工作，进一步规范服务行为。
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