公交集团汽车一分公司多举措提升服务提高满意度

为落实大连市开展城市公共交通行业服务质量专项整治活动，日前，公交集团汽车一分公司积极采取有效措施，提升市民出行的服务，增强乘客的满意度。
公司组织召开“强化管理能力、提升服务质量”座谈会，用乘客的满意作为提升服务的追求，对内加强职工教育，对外树立公交形象，用“雷锋号”包车组和雷锋车队为引领，打造优质服务品牌；举办“服务案例分析暨职工教育”培训会，组织新入场驾驶员、服务被投诉的驾驶员及参加工作两年以下驾驶员，通过播放检查中发现的问题视频，结合乘客投诉中的案例对驾驶员进行教育；开展联合服务大检查，来自集团服务部、五分公司、六分公司的检查员共计20人，分为10个组，对汽车一分公司所属25条线路进行随车检查，检查内容包括：各项服务管理规范、驾驶员仪容仪表以及车内设施完好等。针对检查中发现的问题，立即落实整改。
汽车一分公司将在全面开展服务质量专项整治活动中抓实、抓细、抓出成效，努力把一分公司的整体服务质量再提升一步。刘景
记者毕重伟

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