从“最多跑一次” 到“一次都不用跑” 杭州奔向移动办事之城！
我的一个好朋友，终于决定要在杭州买房定居。
从大学一起毕业到现在，她产生无数次离开的念头，最终还是选择留下来。
有西湖美景以及太多美好回忆的勾留，也有对杭州办事方便的依赖。
前者是精神寄托，后者让她下定了决心。
296项事项可以用一张身份证办理，水电煤气网缴费、孩子上学缴费，她生活中遇到的所有事情，几乎都能用一部手机完成，这在她家乡西北某县城，想都不敢想；在中国历史上，也没有哪个时期像今天办事这么方便过。
和947万杭州居民一样，她从每天的日常生活中，感受着实实在在的幸福感和获得感。
1.把群众和企业服务好
“最多跑一次”改革，是历史的选择，也是现实的必然。
城市的复兴跟人的奋斗大致相同，往往需要机遇，但机遇需要实力。一座城市往往要沉稳发展数十年后，才能具备迎来历史选择的基础。
1994年，杭州升格为副省级城市；1996年设立滨江区，2001年设立萧山区和余杭区。以信息经济为引领，十年不到，滨江从一片菜地变成钢铁森林，至2015年，杭州gdp突破万亿元大关；先后成为“一带一路”地方合作委员会牵头城市、全球首个可持续发展试点城市，入选全球52个最值得到访的旅游目的地，不知不觉中，一个个国际化的头衔花落杭州。
g20落址杭州，是对这座城市综合实力的最大肯定。举办g20的意义对杭州来说比对国家更重，它把杭州推向了世界舞台的中央。杭州有了更大的目标，世界名城。
实现这个目标，杭州还需快马加鞭，做好服务是关键。
发展好一座城市，简单地说要做好两件事：一是公共服务，让老百姓享受更多获得感；二是营商环境，吸引更多高端人才、高端产业和知名企业。
新时代的今天如何把这两件事都做好，杭州给出的方案是深入推进“最多跑一次”改革，打造“移动办事之城”，用办事速度，换取老百姓和企业的满意度，推进城市发展速度。
杭州政府明白，老百姓是城市的主人，人才、产业和企业是城市发展的动力，把老百姓和企业服务好，城市治理就成功了一半。
2.互联网催生移动办事
公共服务的提升和营商环境的打造，往往要与时代同步。打造“移动办事之城”，太早不行，技术、社会接受度跟不上。
支付宝工作人员樊凯还记得，当时上门谈合作，带着名片，介绍支付宝是一家什么的公司，刚进门就被对方当做骗子赶了出来。
机构的质疑如出一辙：支付宝上的钱存在哪里？资金安全怎么保证？企业倒闭了，钱怎么办？水电煤机构婉拒了与支付宝的直接合作，大银行也没有太多合作意愿。太晚更不行，会被时代抛弃。
杭州是幸运的，因为有互联网。
16年前，杭州做了个大胆的决定，当年的10月1日，西湖景区实行24小时免费开放，成为全国第一个免费开放的5a级风景区，孕育了早期的“互联网思维”；也是在这一年，阿里巴巴提出用互联网“服务”社会的理念。
杭州更是有底气的。
十年前，杭州也还和其他城市一样，缴水电燃气费都是要跑银行或者网点，排着长队，等上半天。80后、90后的记忆里，应该还记得某天早上爸爸妈妈说，今天我跑一趟，把家里的水费、电费缴了，一去就是一个上午。
或许当时爸爸妈妈们想过，要是能在家缴费就好了。
变化从2008年开始。这一年，中国的网民达到2.9亿，跃居世界第一位；也是在这一年，支付宝开始试点进入水、电、燃气等公共事业缴费领域。
杭州水务集团、杭州银行和支付宝率先达成合作。2009年2月，杭州水费缴费业务就“搬到”了支付宝上，从此杭州市民再也不用出门缴水费。
那年5月，支付宝推出第一版手机无线客户端，杭州成为全国首批把水、燃气缴费搬到手机上的城市，杭州市民在家点点手机就能把费用缴了。
移动办事之城，开始萌芽。
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