市政务服务管理局全面深化改革加强平台建设 政务服务大厅办事满意率99%

　　2017年1至10月，珠海市12345市民服务热线呼入总量140.2万个，日均呼入量4610个;共转派部门处理工单10.1万件，部门按时办结率为93.18%。记者了解到，在所有呼入热线中咨询类业务占88%，主要集中在社保(医疗保险)、公积金、工商登记注册等，其中89%可由热线话务员直接解答。
2017年以来，市政务服务管理局推进市民服务热线综合业务平台系统建设，建设话务分中心，增加56个坐席，补充话务资源，开设人社业务专席和综合业务专席，推动接听能力不断提升，为市民提供更专业、快捷、精准服务。通过多措并举，珠海市12345市民服务热线10月平均15秒接通率达97.68%，有效保障政民沟通顺畅。
除了加强12345市民服务热线建设，市政务服务管理局还不断简化事项办理流程，大力推广“一门式”服务，拓展市政务服务大厅综合受理事项范围，从民生事务类、项目投资类、生产经营类事项，逐步拓展至工程建设类事项，目前已实现265个事项的综合受理。完成“一门式”综合信息服务平台第一期建设，对接大厅触摸查询一体机，提供办事数据、办事指南、办理进度、便民信息等自助查询服务。
“截至2017年10月底，市政务服务大厅共受理业务78071宗，办结76587宗，办结率为98.1%，提前办结率为55.6%，服务满意率99%。”市政务服务管理局相关负责人介绍说，各区政务服务中心共设置综合服务窗口106个，各镇(街)服务中心共设置综合服务窗口148个，各村(社区)服务站共设置综合服务窗口528个。
为进一步方便群众，提高办事效率，市政务服务管理局不断完善网上办事功能。网厅手机app及微信公众号提供市区镇村四级政务服务事项预约、申办、查询服务，目前手机app可办理市级事项812项、区级事项1639项。在电子证照系统建设方面，配合完成省电子证照系统部署，积极推进系统接入及证照签发功能建设。目前已开通残疾人证、完税证明的签发功能，具备立项批复、可研批复、概算批复和工商营业执照的签发条件。
据介绍，截至2017年10月底，珠海市网上办事大厅行政许可事项网上全流程办理率为98.6%，上网办理率为100%，网上办结率为83.8%，99.81%申办事项到现场办理次数不超过1次，76.39%申办事项实现零次跑动;共开通8个区级分厅，22个镇(街)网上办事站，318个村居网上办事点。（来源：珠海特区报）

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