e龙岩助力龙岩经开区打造群众满意政府
龙岩新闻网讯（记者 李新元 通讯员 卢水生 马艳丽） “只要在e龙岩随手拍上将诉求描述清楚后提交，就会有人及时回复处理情况，省时省力又方便管用，必须赞一个。”昨日，住在龙岩经开区（高新区）的市民陈女士对e龙岩赞不绝口，源于她的诉求得到了及时有效的解决。
“效率真心速度，必须先赞！！” 6月23日19时18分，经开区e龙岩平台工作人员小廖接到了诉求编号为ly18062300004的诉求件，反映“东肖九龙泵厂对面人行道多处地板砖松动，雨天积水，不注意踩到松动的砖就一脚脏水。每天接送孩子很不方便，希望市政部门能出面维护”。接到诉求件后，小廖于当晚通过微信群先行转办到环境与国土规划建设局的经办人，该局的工作人员也于当晚把这一诉求内容转到局长处，局长查阅后于第二天上午立即安排相关部门的人员前往现场查看，并马上制定施工方案，整个过程一天内完成，让提出诉求的市民由衷地为效率点赞。
在龙岩经开区（高新区），借助e龙岩随手拍反映诉求并得到及时回复、解决的案例不胜枚举。据统计，1-6月，该区共接收诉求件120件，其中12345便民服务平台66件，e龙岩随手拍54件，e龙岩互动平台（含12345便民服务热线）及时回复率、满意率均为100%。
自“e龙岩”上线以来，该区即指定一名领导牵头，安排专人负责，确保每个诉求件能第一时间查阅、第一时间分类受理转办。同时，多次组织人员到市12345（e龙岩）管理中心进行业务学习培训，不断提升诉求件办结效率。
该区还结合工作实际，制定出台《关于12345便民服务平台（e 龙岩）办理工作方案》和《12345便民服务平台联动工作暂行办法》，细化内部责任清单，将诉求件分成企业问题、公共设施维护、社会民生等7大类24小项，做到每个诉求件及时精准转办。
此外，为了提高各部门及经办人员对e龙岩的责任意识，该区将e龙岩诉求件办结情况纳入部门二级绩效管理考核，考核办件质量、满意率、工作态度等3大类10项，并将考核结果纳入干部职工年度考核的重要依据。而对回复不及时、办结不到位或存在推诿扯皮等现象的部门，视情节给予相应的效能问责。
“下一步，我们将针对目前反映较多的热点难点问题，再次进行梳理汇总，列出清单，进一步调整和完善工作机制和办理流程，提升e龙岩办理质量和效率，让老百姓满意。”该区企业服务中心负责人卢永溶说。
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自“e龙岩”上线以来，该区即指定一名领导牵头，安排专人负责，确保每个诉求件能第一时间查阅、第一时间分类受理转办。同时，多次组织人员到市12345（e龙岩）管理中心进行业务学习培训，不断提升诉求件办结效率。
该区还结合工作实际，制定出台《关于12345便民服务平台（e 龙岩）办理工作方案》和《12345便民服务平台联动工作暂行办法》，细化内部责任清单，将诉求件分成企业问题、公共设施维护、社会民生等7大类24小项，做到每个诉求件及时精准转办。
此外，为了提高各部门及经办人员对e龙岩的责任意识，该区将e龙岩诉求件办结情况纳入部门二级绩效管理考核，考核办件质量、满意率、工作态度等3大类10项，并将考核结果纳入干部职工年度考核的重要依据。而对回复不及时、办结不到位或存在推诿扯皮等现象的部门，视情节给予相应的效能问责。
“下一步，我们将针对目前反映较多的热点难点问题，再次进行梳理汇总，列出清单，进一步调整和完善工作机制和办理流程，提升e龙岩办理质量和效率，让老百姓满意。”该区企业服务中心负责人卢永溶说。
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