蚌埠工商质监局六月份投诉受理情况

    一、受理投诉举报咨询基本情况
    6月份，蚌埠工商质监局消费者投诉举报指挥中心受理消费者投诉举报咨询共993件，其中投诉547件，举报31件，咨询415件，按受理渠道分，消费者诉至国家、省、市级网站481件，拨打12315、12365电话501件，上门11件。办理市长热线转办4件，为消费者挽回经济损失10.7万元。
    消费咨询415件，我局已全部答复完毕，属于我局业务范畴的均对消费者作出全面详细的解释，超出我局受理管辖范围的，我中心也都明确告知原因及解决途径；投诉547件中，我中心通过热线电话建立三方通话平台当场解决16件，办理各级网站投诉474件，办理消费者上门投诉11 件，其余46件转至辖区12315分站进行办理；举报31件我局受理后，交由市场监督管理局进行调查处理。
    二、投诉热点分析
    6月份投诉总量比上月上升7.5% ，投诉热点主要是以下几个方面：
    一、违法广告投诉 332件，占投诉总量的60.7 %，大部分是职业打假人购买商品后立即退货，形成订单投诉卖家商品宣传违反相关法律进行恶意索赔，经我局调查很多投诉商家不构成违法，不支持其索赔要求；
    二、受理消费者投诉牛拜共享单车不退押金135件，占投诉总量的24.7%，蚌埠牛拜公司负责人在我中心接受蚌埠电视台记者采访，向广大市民承诺7月1日前全部退还押金，但承诺未能如期兑现，我局继续加紧做登记督促工作；
    三、服装鞋帽投诉25件，占投诉4.6 %，主要是投诉新购服装刚穿着就出现破损情况，消费者怀疑是质量问题，购买气垫运动鞋，在质保期内气垫扎破但商家不给维修；
    四、手机投诉17件，占3.1%，投诉购买手机办理入网套餐时销售人员未说清楚致使入网后无法更换套餐；购买手机后不满意商家不给更换；
    五、空调售后投诉9件，占1.6%，渐进夏季高温，购买、维修空调的消费者较多，空调售后不能及时安装、维修的投诉。
   
    典型案例：
                                         消费者数万元家具有问题是心思
                                         维权人员帮助其主张权利去烦恼
    6月份，消费者吴女士到我局消费者投诉举报指挥中心投诉蚌埠一大型全国连锁家居商场，在该商场购买品牌家具一套，价值8万多元，商品存在质量问题。
    我局受理后，约请家居商场售后及品牌经理共同到消费者家实地查看，沙发尺寸很大挡住过道，致室内门无法正常开关，书柜、书桌、床、床头柜等家具之间存在色差且每件家具缝隙较大。品牌经理在吴女士家当场承认，沙发尺寸是工作人员量错致使出现空间小实物大无法摆放的问题，但仅同意沙发作退货或者换货处理，其它问题只愿维修。消费者坚持家具缝隙较大可以维修但色差严重无法处理，且沙发退、换货后重新发货又与原其它家具存在色差，坚持要求全套退货。商家辨称，消费者所指色差部分是实木家具的原木本身的木结及年轮。
    我中心认为，消费者指出的家具色差中，部分是实木家具的原木本身的木结及年轮，但书柜与书桌，床与床头柜确实存在色差，且因商家尺寸量错致使沙发无法放放置，经多次调解，商家最终同意对消费者所购商品全部予以退货处理。
    消费提醒：消费者购买定制家具，商家上门测量尺寸后消费者要对尺寸进行复核确认。

---

湖南一高校一次性清退22名挂科学生 40名留级
我市诚信计量示范工程又有新突破
好消息！洛阳打这30种二类疫苗可刷医保卡啦
《这就是街舞》杨文昊：最大的收获是认识了黄子韬
吉林市“健康吉林—医疗影像云”惠民服务平台项目正式启动
蚌埠工商质监局六月份投诉受理情况
市信访局召开全市信访局长工作会议
展览龟成“聚宝盆” 商家广告宣传带迷信执法人员将调查
剑阁县部署推进2018年农业重点工作
市政协五届七次常委会议举行
北京市财政局：2018年前4月个税增16.3%
改头换面 上网逃犯“漂白”身份坐进课堂
解决中国天然气不足问题：俄罗斯将发挥重要作用
云溪区召开“最多跑一次”改革工作推进会
陕建十建集团在天汉长街文化公园举行彩虹跑活动
"特殊"乘客体验地铁"爱心预约""便民如厕"服务
我国“人造月亮”拟上天 亮度可达月光8倍
摊主开心 食客满意
丰润区王官营镇开展防汛应急演练
我市第三届青少年机器人竞赛开赛