银川市市场监督管理局2017年度消费维权十大典型案例

案例一：网购商品出故障依法维权有保障
2017年1月11日，崔女士在网上购买一台燃气热水器，使用中出现水管破裂，导致自家及楼下住户物品被淹，投诉到网络平台，售后赶到现场拍取照片后，多次推诿不予解决。经执法人员多次调解，商家赔付消费者损失1.8万元。
案例二：变更理由不成立续保压金全退还
2017年2月9日，消费者陈某投诉，在一汽车“4s”店退还三年前交付的担保贷款购车续保押金时，商家以法人变更为由拒绝退还。经执法人员调解，商家退还消费者续保押金3000元。
案例三：家装公司失诚信赔了夫人又折兵
2017年3月10日，张女士投诉，预付家装公司4.5万元，装修期间发现商家偷工减料、以次充好。经执法人员调查处理，商家退还张女士全额预付款、赔偿损失5000元，并对其违法经营行为依法立案查处。
案例四：“三包”期内拒担责结果换车又赔费
2017年6月2日，任先生支付13.9万元购买一辆家用轿车，“三包期”内因发动机高温、刹车偏离等故障两次维修，车辆仍不能正常行驶，要求退车和赔偿损失遭拒。经执法人员反复调解，最终商家为其更换新车并承担入户费等费用。
案例五：物品运输遭损坏保价赔偿没商量
2017年6月15日，史先生从物流公司发往外地一个马桶，按商家要求保价1000元，货到后发现马桶破碎，商家以多次中转为由拒绝赔偿。经执法人员调解，收货物流公司按保价金额支付赔偿金1000元。
案例六：合同约定不遵守失信行为受惩处
2017年 8月12日，谢女士向商家定购价值6万元衣柜橱柜，交付定金1000元，一个月后，商家以材料涨价为由拒绝按约定提供商品。经执法人员调查处理，商家双倍返还消费者定金，并对其违法经营行为立案查处。
案例七：消费场所存隐患客户损失要承担
2017年9月4日，消费者李某等6人在音乐酒吧边唱歌边吃火锅，深夜时均出现身体不适，送到医院诊断为一氧化碳中毒。经执法人员现场检查，该经营场所存在空间狭小、空气流通差等安全隐患，责令立即停业整改，并向消费者赔偿损失8600元。
案例八：健身会所很任性调解退款止纠纷
2017年10月10日，消费者张某投诉，在健身会所办理一张1万元健身卡，因商家多次更换健身教练，张某要求退卡遭拒。经执法人员反复调解，商家退还预付卡余额7500元。
案例九：商家粗心大意消费维权给力
2017年10月28日，张女士在商场购买一双价值1800元时装鞋，商家承诺免费保养，在一次保养后发现鞋面有多处划痕，商家拒绝承担责任。经执法人员调查核实，是商家收鞋时未做详细检查和记录。经调解，商家向张女士赔偿一双新鞋。
案例十：养生美容不理想会所退费数万元
2017年12月18日，消费者刘某投诉，在一家会所花费14万元做养生美容，但实际效果与商家宣传承诺不符，要求退还剩余服务费。经执法人员多次调解，商家退还服务费5.5万元。

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