威海仲裁委员会秘书处深化“一次办好”改革工作任务台账（9月）

主要任务
责任单位
工作举措及
时间步骤
可检验的
成果形式
进展情况及
工作成效
备注
全面落实首问负责制度
各级各部门以及所有服务大厅都要进一步建立健全首问负责制度和工作程序规定，并抓好制度落实。
市直各部门、单位
接到当事人来访电话，针对当事人提出的问题，能够当场回复的在第一时间做好解答，同时做好来电记录的登记工作；不能当场回复的请示相关负责人后及时回电。威海仲裁委员会秘书处立案科作为第一个接待当事人的窗口，在与当事人联系沟通中一直发挥着举足轻重的作用。无论是针对当事人的当面询问还是电话询问我们一直本着服务之上的理念，尽最大可能的为当事人提供优质的服务，耐心回答相关问题，一次性告知相关事项，为当事人答疑解惑。
截至今日，立案科8月份接到相关咨询电话已逾100起。对于其中有关仲裁程序性事项一次性告知其所需要的材料。对于法律事项的咨询我们也在允许的范围内为当事人提供解答。对于已经转入审理科的案件当事人我们提供了正确的引导对于其中找错机构的当事人我们提供了相关部门的正确联系方式，为当事人提供了便利。2018年9月份，立案科每天接到外来电话平均超过5起，其中大多数是当事人询问案件进展情况，我们会告知相应审理科室电话。一部分当事人是就相关法律事项进行咨询，我们会在法律允许的范围内尽可能的为当事人提供答案。还有相关当事人就案件的程序性事项及相关材料提出问题，针对此类问题，我们会一次性告知相关流程及所需材料。
相关工作已经完成，效果良好相关工作已经完成，得到了当事人的肯定，有关材料已经记录在案。

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