储值卡余额被“卡”，要想激活须充值，消费者投诉后维权成功

襄阳晚报讯【通讯员杨雪峰　全媒体记者吴艳】儿童游乐园的储值卡到期了，可里面的钱未用完，商家规定“需充费激活继续使用”，对于充值金额，商家提出必须１００元，引起消费争议。
王女士于２０１６年底在一游乐园办了价值３００元的储值卡，带着孩子去玩过几次，卡里金额并未用完，２０１７年年底再去消费时，被告知卡已经过期，不能再使用。在办卡之时并没有工作人员介绍储值卡的使用规则及使用期限，而如今卡里有钱不能消费也不能退，让王女士有些不甘心。因该游乐园曾经关门装修了２个月，双方经过协商，游乐园承诺储值卡可顺延使用至２０１８年２月。
顺延的两个月期间，王女士带着孩子又玩了三次。前两次，王女士询问工作人员，如果时间到期，卡中余额仍没用完怎么办？工作人员介绍，可充值任意金额就能激活过期卡。第三次来玩时，王女士不放心，又追问“具体多少钱能激活”，工作人员介绍１０元以上就可以。
２０１８年２月底，卡已经过期，王女士带着孩子来到游乐园，准备充值１０元钱继续使用时，却被告知必须充值１００元。游乐园方称从来没有充值１０元就能激活卡的先例，肯定是王女士听错了。王女士将此事投诉至襄城区工商分局。
襄城工商分局立即组织人员前往了解情况，看到游乐园宣传板上写着“到期之后需充费激活继续使用”，并未规定充值金额。随后，经过调解，商家表示王女士的卡可继续正常使用。
在３·１５来临之际，王女士说出了内心想法：“消费者选择储值卡是对商家的信任，如果商家不能兑现承诺，不能完成相关服务，就很容易丢失客户，希望管理方、经营方能重视服务，加强管理。”

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