十堰“车城通”年审大厅提档升级便民利民
日前，十堰市车城通科技有限公司加强“寿星卡”年审大厅基础设施建设，促进网点服务整体提档升级。装修改造后的六堰科器年审大厅面貌焕然一新，有力提升了公交窗口服务标准化、便捷化和人性化水平。
9日上午，家住五堰的陈阿姨一早来到年审服务大厅办理“寿星卡”年审，在网点工作人员的引导下，不到1分钟就在“寿星卡”年审专窗办好了所有手续。拿到年审后的“寿星卡”，陈阿姨拉着窗口志愿者的手连说：“真是人性化服务，太方便了！”
窗口基础设施建设是提高网点服务水平，提升市民乘客出行体验的重要载体。提档升级后的车城通年审服务大厅在窗口设置、功能分区、人员配置等方面不断优化更新，扩建了年审、充值、综合服务窗口，设置了规范的吧台、醒目的导引标识、语音提示、u型不锈钢引导护栏，让年审大厅井然有序；休息座椅，免费提供的饮用热水，为乘客提供舒适的办事环境；“车城通”卡办理须知、公益类卡片办理须知、网点管理制度、工作人员服务规范等健全的工作制度和办事流程让市民办事更加心中有数；“创文”公益广告、宣传展板、“文明出行”倡议书营造浓厚创文氛围，让乘客潜移默化享受文明熏陶，引导市民群众争做文明市民。
有了良好的服务平台，还需打造一流服务队伍，进一步提升“软”实力。车城通公司结合市民需求进一步简化办卡业务流程，同时不断强化优质服务，将服务意识强、业务技能优的工作人员安排到老年人服务专窗专职服务；并积极协调公司后勤和安保人员提供业务咨询、协助维持大厅秩序，进一步提升服务质效。目前，六堰科器年审大厅日年审“寿星卡”数量可达800张，“车城通”卡相关综合业务日办理数量可达400张。（记者 吴楠 通讯员 冯科勤）
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