重要的事情说三遍——办理预付卡有“三要”

记者 郑理致
在咱们生活中，预付卡确实已经很常见。但都说买的没有卖的精，从前面的案例看，被预付卡坑过的市民不在少数。那么遇到不良商家，我们该如何维权呢？在办理预付卡的时候又该注意些什么呢？日前，记者采访了衢州市商务局市场秩序处的彭建国处长，请他来给大家说道说道，彭建国说：“概括起来说，消费者办理预付卡有‘三要’。”
选商家要擦亮眼睛
预付卡里头的门道如今是越来越多，“充xx元就享受x折优惠”、 “充xx元就享受x次免费体验”、“办理预付卡享受超值服务”……商家的这些广告词，常常会吸引相当一批消费者。不过，不要以为办了预付卡就真的捡了个大元宝。彭建国说：“我们平常办理的健身卡、美容卡等预付卡，其实正规的应该叫商业预付凭证，市场经营主体都可以办理。对这些预付凭证监管起来有一定难度，更多的还得靠消费者办卡时擦亮眼睛。”彭建国介绍，预付卡最大的风险是发卡商家鱼龙混杂，这可能会让办卡者的后期消费安全性没有保障。由于信息不对称，大多数消费者对商家的真实经营情况和信用情况并不十分清楚，当发卡商家解散、倒闭或转让后，消费者原本享有的服务终止，会员卡或者预付卡往往成为一张废卡，前期损失难以追回。“去年我们就接到过一起投诉。”彭建国说，市区一家健身会所开张前发售了许多预付卡，结果因为经营不善，开张仅半年就关门大吉。接到消费者投诉后，他们费尽周折，结果仍有许多消费者没能挽回损失。对这样的用卡风险，消费者该如何防范呢？“最好的办法就是办卡时擦亮眼睛，谨慎选择商家。”彭建国说，消费者办卡前要注意查看经营者的营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后，还要看看他们出具的发票是否与执照上的单位名称一致。最关键的是要签订合法有效、公平公正的购卡协议。一定要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，这样能够较好地避免办卡风险。
预付条款要看清
“办预付卡，不能一看商家这优惠、那折扣就一时冲动，一定要仔细看清楚办预付卡的附带条款。”彭建国说。据彭建国介绍，去年他们曾经接到过这样一个投诉，被投诉的是一家儿童娱乐场所，这个场所的儿童玩乐设施还是比较多，优惠力度也很大，办卡优惠相当于在原价基础上打四折。但是，消费者在办卡充值时只注意到了优惠幅度，却没有注意到这张卡的有效期限很短。消费者如果没有在有效期限内把卡里的钱消费光，卡里的金额就无法继续消费。这位消费者感觉自己受骗上当了，为此对商家进行投诉。其实，有效期之类的都是商家的“套路”。商家提供的条款中，往往设置有利于己方的不合理条款，多带有限制消费者权利、损害消费者合法权益的条款。比如“本卡不记名不挂失”、“遗失不补”、“一旦出售不予退款”、“拥有最终解释权”等等，消费者大多对这些字眼习以为常，但其实这些都是不合理条款。对附带有这些条款的预付卡，消费者办理时要慎重。
信承诺不如要凭证
“办预付卡时，信承诺不如留凭证。消费者不要轻信商家的口头承诺，而要了解清楚内容，并且留下凭证。”彭建国说。留下凭证是保障权利的前提。凭证上一般会事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容要及时纠正。与商家签订相关协议时，要将服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款进行明确。对那些广告宣传与推销手段，特别是“越多预存、越低折扣”这类宣传口号要留个心眼。“办卡的发票要保存好。”彭建国说，办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题，便于向有关主管部门申诉。金额大的卡要做好备份，每次消费后，注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己的合法权益。

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