市工行:优质服务永无止境
工行胜利路支行始终把服务作为立行之本，不断的增强服务意识，提高服务理念，增强服务措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，全面提高优质文明服务水平。赢得客户赞扬。
3月22日，某知名品牌卫浴濮阳总代理到胜利路支行办理对公账户开立业务，由于客户总公司在外地，近期还需要赶回去，并且急于使用账户汇款，罗行长专门对前台业务人员作了安排，要求一定要热情接待，迅速办理好该笔业务。
客户到了以后，我们热情招呼他先坐下，营业室主任刘素美同志送上了一杯热水，客户对我们的服务态度很有好感。交谈中，得知该客户家是郑州的，该品牌卫浴为了在濮阳拓展业务才安排他来濮阳做总代理。该客户说是因为收到罗行长发的介绍业务的短信才来我行开户的。
我们仔细的审查了他的各种开户资料比如营业执照、身份证、印章等。审查无误后，我们很快将相关资料录入系统，同时安排客户经理上门进行实地调查，然后将开户资料和调查结果一起送市行报送人民银行进行审批。
两天后 ，人民银行审批通过。我们立即联系客户，来我行办理开户资料上传省行业务。客户来到我行的时候已经是下午四点多了，按照省行要求，四点半以后就不能再上传资料了，我们必须在四点半之前将所有的资料上传完毕。我们告诉客户，今天时间有点晚了 我们会尽快将您的资料上传省行，争取当天开户成功，一边迅速将相关资料上传省行。
4点50左右 省行审批中心 将该笔业务退回，理由是“该业务涉嫌诈骗，请网点与客户确认”。我们立刻与客户进行沟通，得知该客户在2016年因贷款纠纷被最高人民法院列入失信名单。不过目前因为贷款已经还清，最高院已经将该客户从失信名单里边撤除了。但是省行的系统里面还没有更新，仍提示该笔业务有诈骗风险。客户还出示了手机里保存的法院撤销失信人员名单的证明
我们马上又与省行审批中心联系，说明了相关情况，咨询了办理该业务的后续操作规程。因为时间太晚了，省行审批中心回复我们，只有到明天再接着处理。
送走客户后，罗行长又和我们一起探讨了下一步办理业务的程序步骤，要求客户经理、现场主管、柜员要密切配合，尽早尽快将账户开立成功
第二天一早该客户就来到了大厅办理业务，我们一如既往的倒上了一杯热茶 ，让客户坐下。然后客户经理刘素美、周长新对该笔业务进行了加强型尽职调查，按要求将资料上传省行审批中心并获得通过，开户成功。
该客户被我行的热情服务和熟练的业务技能所感动，更被我行工作人员急客户所急、想客户所想的敬业精神所感动，他说我参加工作多年，在很多银行都办理过业务，你们是我遇见的做得最好的银行，各方面做得都很到位，是银行中的典范。
回到郑州后，仍然被感动的客户给工行95588致电，要求务必对工行胜利路支行行长和办理业务的同志通报表扬，又通过微信给胜利路支行罗行长发来了热情洋溢的感谢。
感谢内容如下(摘自客户录音）：
罗行长，您好！下班了吧！给您说个事情，我通过咱们95588客服电话，对咱们银行、对您的工作敬业精神、对咱们行负责办理我开户业务的两三位同志，虽然不知道他们的名字，通报表扬，通过客服中心务要求务必通报，并且要求客服中心通报后要给我回复，咱们行的工作做得特别好，工作这么多年，我经历过很多银行，不管是工行行还是其他行，咱们行做的最好，各方面都做得非常到位，是银行界的典范！
负责办理业务的前厅的业务主管，还有负责具体办理业务的两位男同志，具体办理我的业务的那位老同志，还有他旁边的那位男同志，我也不知道他们姓什么、叫什么，也没有问，这是我的失误，下次办业务时我一定问问，一直是全力配合，这几个工作人员做得非常好，所以我一定要表扬，已经给95588打了电话，给您说说一声，虽然是小事，对我来说是举手之劳，但我一定要通过我的某种行动来表达我的谢意，表达我对你们的工作服务是非常认可的。
好了，罗行长，您忙吧！
以上是来胜利路支行办理业务的客户的真实感谢。正是由于胜利路支行全体员工优质文明的服务，吸引来了大批新客户，仅2018年3月1日——26日，胜利路支行新开对公开户25户，全行排名第一，新开户对公存款新增长，为工商银行赢得了广泛的社会赞誉。
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