怀远县完善法律援助案件回访制度 切实维护受援人合法权益

一是建立回访机制。成立了法律援助案件回访活动小组，不定期对法律援助对象进行回访，收集意见和建议；建立多形式回访机制，采取调查问卷、电话回访、座谈等形式，经常征询公安、检察、法院、仲裁委等相关部门意见，形成了回访形式多样化工作机制。
二是确定回访范围。回访的范围为已经办理结案和正在办理的案件，重点回访群体类、社会关注度高以及重大疑难复杂类案件。
三是明确回访内容。回访内容主要包括法律援助案件承办人在办理援助案件过程中是否能严格遵守法律援助工作纪律，有无违规向受援人私自收取费用或索要财物行为；援助案件承办人员对援助案件是否按照行业业务规范尽职尽责，有无敷衍懈怠行为；受援人对办案人员的工作态度、案件承办结果是否满意以及满意程度；受援人认为办案人员在办理案件过程中是否仍有需要改进的地方，以及对今后开展法律援助工作的建议等。
四是通报回访情况。每月对案件回访情况进行通报，包括回访的方式、回访的案件数、案件类型、回访的人数、回访中发现的问题以及处理等情况；对于回访中发现的问题和建议，及时核实并给反映人明确答复意见。

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