有妙招？看莒县税务局如何应对首个大征期

　　10月份，我市迎来纳税申报的大征期。与普通纳税申报征期所不同的是大征期涉及增值税、企业所得税、土地使用税等多个税种的申报，而且除了一般纳税人，按季度申报的小规模纳税人也需要申报。当前，正值税务部门主要职责、内设机构和人员编制“三定”在区县和乡镇层面全面到位的关键节点，当大征期遇到了“三定”，莒县税务部门打出了服务组合拳，不断优化办税环境，给纳税人带来了不少惊喜，莒县新税务机构成立后的首个大征期平稳渡过。
　　惊喜！这里的大厅“静悄悄”
　　“10月份是大征期，本以为大厅里会吵吵嚷嚷，没料到不仅没用排队，连环境都如此安静了。”10月22日，恰逢周一，日照华泰纸业有限公司会计王先生刚办完业务，用他的话说，办税厅“静悄悄”的了。
　　办税厅怎会静悄悄？王会计道出了其中的变化，“以前大厅里的声音比较嘈杂，除了广播里传出的叫号声，还有各种扫描器、打印机的声音，再加上我们咨询业务的问答声，各种声音混杂在一起，大厅里真是热闹又嘈杂。在这样的环境下，等一会就会觉得有些不耐烦。”而现在，叫号广播仍然此起彼伏，打印设备一如往常忙碌，整个大厅的噪声却减少了很多。
　　秘密藏在一个个角落里。10月份征期恰逢征管体制改革第二场战役尾声，为了让纳税人有更优的办税体验，莒县税务局提出“无声叫号”的想法，将以前的叫号系统进行改造，改设为9台无线调频接收广播，分散布置在纳税等候区和导税区，这样一来，叫号广播音量即便调小，纳税人也能听得见。另外，针对针式打印机噪声过大的缺点，增设了激光打印机和桌面式扫描器，最大程度减少针式打印机和广播叫号等噪音，让办税厅静下来，营造舒心的办税环境、工作环境。
　　妙招！“分流+引导”缩短等候时间
　　除了在硬件上下功夫，莒县税务局还不断优化窗口设置，强化队伍配备，以优质服务带给纳税人更多获得感。
　　“大征期有很多纳税人尤其是小规模纳税人需要申报辅导，我们的专业导税服务团队以‘一引导四分流’的方式做好应对。”莒县税务局办税服务厅工作人员张永敏解释道，一引导即配备专业的纳税咨询辅导团队，准确解答纳税人提出的问题；四分流即根据纳税人办理业务的情况，分别引导至快捷办税、自助办税、网上办税、窗口办税。另外，导税台还设置了“简事易办”窗口，简易办税事项无需叫号就能快速办理。绿色通道的设置，则对纳税信用a级、新旧动能转换等纳税人施行绿色通道无忧办理，实现涉税业务即来即办。
　　近期，大厅还设置了“新办业务专区”和“注销业务专区”，各设4个窗口对应相应业务，以减少纳税人等待时间。
　　给力！骨干团队“一站式”服务
　　同样带给纳税人惊喜的，还有派驻大厅的业务骨干专家团。为深入推进“一次办好”改革，优化税收营商环境，法规、税收政策等业务部门派出1名业务骨干组成业务骨干值班团队，进驻办税服务厅，负责办税服务厅内现场疑难问题的处理、政策答疑、后台流转业务的办理等相关内容。
　　比如商贸企业出口退税申报，大厅受理申报资料，以前需要流转到相关科室签字审核，现在在大厅就可以“一站式”办理多个涉税事项，不仅纳税人可以“一次办好”，税务部门内部流转的效率也大大提升。
　　“我们始终坚持以纳税人为中心的理念，把纳税人的感受作为检验改革成效的重要‘窗口’，不断优化税收营商环境，提升纳税人获得感。”莒县税务局有关负责人表示，随着改革向纵深推进，莒县税务局将在抓好改革落实的同时，将继续采取扎实细致的措施，让纳税人和缴费人感受到改革带来的成效，充分彰显新体制的新优势。

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