浦口区巧用“四则运算”法力推“12345”热线工作
随着改革的深化和社会的发展，人们的利益诉求、生活方式、价值观念等日益多样化，为更好的服务人民群众，浦口区巧用“四则运算”法积极推进“12345”热线工作。
善用“加”法，加强工作力量。面对工单数量庞大、诉求问题复杂、办理要求严格的实际情况，浦口区不断总结经验，改革体制，创新方法，使工作力量不断得到加强。各单位承办人员实行“AB岗”，确保工作在任何时刻都能正常开展；改革社会治理体制，将联勤队员、市容队员分派到各社区，加强社区工作力量，扩大工作面；充分利用楼栋长、小组长、网格长等基层力量，拉近问题距离，缩短办理时间。
勤用“减”法，减少工单数量。充分利用平时开展的各种活动、各种群众性工作，深入基层、深入群众，搜集矛盾、排查问题，由被动化解矛盾，变主动处理问题，从源头上减少工单的投诉。“联勤进万家、服务促民生”“大走访”“精准扶贫”等活动中机关干部、社区工作人员走进企业、深入居民，挨家挨户走访，收集问题，帮助解决；小区出新前，广泛征求业主意见，制定科学、合理的方案，提高居住条件。
活用“乘”法，形成工作合力。牢固树立“一家人、一盘棋、一起干”的思想，平时各部门各司其职，遇到疑难问题又相互配合，协同作战，形成了一个齐抓共管、互动有力、高效运转的新格局，高质高效地解决群众诉求。
巧用“除”法，清除问题存量。各部门、街道要及时梳理工单办理情况，根据工单的实际办理情况和重复投诉的数量，对每一张工单办结情况进行跟踪问效，全力提升工单的满意度。对于久拖不决、职责不清等问题，采用督查督办、联合会办的方法，逐步清除问题存量，减少问题的增量。
政务热线连接的是民意，折射的是工作作风和服务能力，是改善民生，加强社会治理，增强人民百姓获得感和幸福感的重要途径。“不忘初心、牢记使命”，浦口区把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续开创热线工作新局面，全面提升服务群众水平。
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