市工商局打造“商事登记自助区”
办事不求人、办事便利化，首先要畅通和拓展服务群众渠道。近年来，辽源市工商局持续深化商事制度改革，全面推行企业名称登记全程电子化，并通过推动“只跑一次”改革，实现实体大厅向网上大厅延伸，着力破解群众办事“堵点”、“难点”。尤其是围绕提高群众自主性、选择性，借鉴银行、机场、电影院等自助服务模式，应用“互联网+”创新建立“商事登记自助区”，群众与企业可以自主选择办理方式，有效降低了办事的时间和办理成本。2018年3月26日，省长景俊海在辽源调研“只跑一次”改革落实情况时，对我局在市政务服务中心工商窗口建立“商事登记自助区”的做法予以了充分肯定。4月10日，对我市及我局市民热线建设、“商事登记自助区”等2项工作，省长又做了亲笔批示：这两项可在全省推广。
一、自主选择，让群众更省力
按照“信息多跑路、群众少跑路”要求，辽源市局突出商事制度改革的“互联网+政务服务”技术体系建设，引入“吉林省企业名称全程电子化登记网络系统”和“国家企业信用信息公示系统（吉林）”，在市政务服务中心工商窗口建立“商事登记自助区”，配备电脑等硬件设施，设立“只跑一次”办事服务指南和“学雷锋便民服务卡”，各类办理事项名称、办理形式、承诺时限、审批程序、行使依据、申报材料和监督电话一目了然，工作职责、注意事项、登记qq群微信群、公共邮箱和办公电话全部公开公示，企业和办事群众自助进行企业名称查询对比、拟定、审核，进行年报信息公示，查询政策法规，下载相关材料模板。所有办理事项公开透明，实现审批事项、办理流程、申报材料自主选择和自助服务，减少了原有的人工填表、咨询、排队等多个环节，极大的方便了群众。目前“商事登记自助区”使用率超过80%。
二、网上办理，让群众更省时
为提升便利化程度，“商事登记自助区”对外自助服务电脑上设置“清单式大模块”，包含企业名称自助登记、年报自助公示、登记办事指南、登记示范文本、权力清单责任清单和现行常用法律法规等六大板块，办理企业只需动一动手指就能做到“一键办理”。围绕推动实体大厅向网上大厅转变，在辽源红盾网上“网上办理”栏目增设配套“自助服务系统”，“线上线下”同向用力，助推自助服务全面铺开。与此同时，为解除办事人员不会办理网上核名登记、网上年报公示以及不会准备申报材料和应用自助电脑等实际问题，窗口每天设立专人负责“商事登记自助区”的工作解读，提供登记指导、提示提醒等贴心服务，大大降低企业提交申请材料的错误率，最大限度地减少群众办事时间，避免办事来回跑。
三、精细服务，让群众更省钱
企业群众办理业务，一些核心要件必不可少，材料复印、打印和人脸识别需要多跑很多路。为了进一步提高“商事登记自助区”服务精细化程度，真正让群众少跑路，在原有设备基础上，增设三套桌椅、三台电脑、三台打印复印一体机、三台高清拍摄仪，企业和群众可以通过自助服务电脑自行下载打印相关资源，为群众和企业提供免费打印、复印，以及身份证拍摄上传服务，可以“足不出厅”的把所有需要提交的材料准备齐全，无需因为办理登记而在企业和办事窗口“两头跑”，节约了企业办事成本，提高了办事效率。
四、保障到位，让群众更省心
最让企业和群众所诟病是“权力寻租”和吃拿卡要，通过设立“商事登记自助区”，取消了中间环节，减少了工作人员的自由裁量性，让审批过程全流程公开透明，彻底消除了滋生腐败的土壤，营造了“干净干事、廉洁干事”的良好氛围。进一步加强窗口队伍建设，选派业务能力强、服务意识好、计算机运用熟练且年富力强的人员，轮值当好自助服务引导员。并采取集中轮训方式，加强工作人员素质教育，每季度进行民主测评，严格评议结果运用，实行优胜劣汰。此外，加强技术安全管理，定期对应用软件系统的安全性、稳定性和可操作性出现的问题进行处理，避免出现系统服务中断、数据意外丢失等现象，切实保障系统的运行安全、内容安全和传播安全。
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