工作人员接听电话
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对于城市交通有意见想反映、消费过程中有疑问想投诉、生活工作遇到困难想咨询,您知道分别该拨打哪些热线电话吗?别担心,您不用再去查询了。
3月30日上午9点,由市委、市政府整合全市各领域热线资源开设的“心连心服务热线”开通运行,“心连心服务热线”12345正式上线受理群众诉求,已接到了群众诉求共计1528件。
方便!一个电话受理所有诉求
3月30日上午9点,记者来到乐山市心连心服务中心,只见1楼大厅设有几台自助终端机,同时划出了便民咨询区和外国人服务站。点击现场的几台“心连心服务二维码大全”,可查看全市各级部门单位的二维码,只需用手机扫一扫,就可以了解和咨询相关问题。
走进位于2楼的办公大厅,工作人员正统一着装认真接听热线、受理问题、交办回复,各环节的工作忙碌而有序。大厅内共设置有20个受理座席和50多个处置座席,工商、城管、交委等部门的工作人员均已就位,随时准备服务。
“您好!这里是12345心连心服务热线,请问有什么需要帮助的吗?”办公大厅内,热线电话不断响起。乐山中心城区绿心路口的红绿灯时间太短、能否适当调整红绿灯时长?某街道商铺噪音污染、能否前去调查处理?……接到群众热线反映,工作人员会在系统平台中进行认真记录。
“截至4月1日17点30分,我们共接到了群众诉求1528件。”该中心相关负责人告诉记者,群众反映的问题和诉求主要包括噪音污染、城市规划、扶贫政策、交通问题等。
快速!不到半小时处理完焚烧垃圾投诉
拨打“心连心服务热线”12345,群众的诉求会在多少时间内得到响应?
3月30日上午9时44分,有群众打进热线,反映峨眉山市红华苑社区光辉路有人正在焚烧垃圾、产生大量烟雾和异味。接到热线后,工作人员将受理的交办单当即派发给峨眉山市政府办理,并用电话再次通知到位。
“接到电话后几分钟时间,峨眉山市政府就将问题反馈至峨眉山市城管局,工作人员立即前往现场核实处理。”乐山市心连心服务中心工作人员告诉记者,城管部门赶赴现场处理后再次致电反映人,目前问题已得到圆满解决。而记者注意到,此时距离最初接听热线的时间还不到半小时。
“紧急事项要求20分钟内作出响应,24小时内作出回复;常态事项30分钟响应,调查处理后原则上3个工作日内回复。”市应急办主任李银忠告诉记者,“心连心服务热线”的整合力度非常大,除政府部门的热线外,还整合了包括党委、群团组织、公共服务机构的各类服务、咨询、投诉、举报热线电话共55个。“整合后的热线按照‘件件有落实、事事有回音’的要求,对群众反映的咨询类问题给予及时准确解答,响应时间、办理时间、回复时间都大大缩短。”李银忠说。
“心连心服务热线”受理渠道
1、乐山市“心连心服务热线”电话:12345。
2、乐山市“心连心服务热线”微信(手机扫码或搜索“乐山心连心服务热线”关注微信公众号)。
3、乐山市“心连心服务热线”新浪微博(手机扫码关注)。
4、乐山市“心连心服务热线”app客户端(手机浏览器扫码,或者应用宝搜索“心连心”)。
5、乐山市“心连心服务热线”短信号码:13340912345。
6、乐山市“心连心服务热线”电子邮箱(登录乐山市人民政府门户网站或乐山应急网)。
7、信函邮寄:乐山市“心连心服务中心”(乐山市市中区太白路1169号,邮编:614000)。
杨艳记者宋雪文/图
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