郴州市国税局准备推广24小时自助办税服务厅
5月30日,我们到郴州市国家税务局采访时得知，该局为方便纳税人办税，弥补税务部门窗口8小时以外及节假日的服务盲点，进一步优化税收环境、提高办税效率，计划再建设2家24小时自助办税服务厅。
该局准备建设的“24小时”自助办税服务厅主要实现以下3个目标：一是实现办税功能集成。“24小时”自助办税服务厅集成大部分人工办税服务厅的服务职能，包括纳税申报及缴税，增值税发票代开、增值税发票验旧及发售、增值税专用发票认证、完税凭证打印、涉税信息查询等功能。纳税人通过自助的方式从设备终端中取得相关税收凭证，无须征纳双方“人员交互”，即可实现发票验旧缴销、发票认证、提取实物发票等过程。二是实现操作效率提速。“24小时”自助办税服务厅以全天候7×24小时服务，不受税务机关工作时间限制。可满足纳税人随时取得发票、完税证、完税证明等税务合法凭证。纳税人的涉税事项全部自助完成，减少大厅排队等候时间。节约税务部门的人力成本，优化税务部门内部人员的配置，提高税务部门的管理和服务效率，实现征纳双方“双赢”。三是实现身份验证安全。“24小时”自助办税服务厅使用二代身份证和人脸识别等验证方式，以解决纳税人身份认证和自助操作的安全性。终端设备硬件设计上参照国家税务总局的安全标准，并安装视频监控设备。所有操作由纳税人自助操作，大厅工作人员不直接参与到服务过程，解决企业、个人资料的安全保密和个人隐私等诸多问题，确保身份验证安全。
（陈友训）
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