我市出台旅游纠纷办理程序规定
据不完全统计，自2015年以来，全市法院共审结旅游合同与旅客人身损害案件80件，以调撤方式结案45件。其中，2015年收案14件，2016年收案24件，2017年1到11月收案42件，年增长分别为71.4%和75%。旅游纠纷案件连续两年增长70%以上，呈爆发性增长态势。“随着衢州全域旅游创建的深化，衢州旅游快速发展，知名度大大提升，游客数量大幅增加，旅游纠纷案件增长属于必然趋势。”市旅游行政执法支队支队长管鹏飞说。
“旅游纠纷案件案情相对简单，诉求标的额也不大。”市中院环境资源旅游审判庭庭长郑日知说，当事人多为外地游客，流动性大，也不愿长时间停留，“他们最希望得到快速、便捷的处理。”
《旅游纠纷案件办理指引》针对实际问题制定。法院开通了“快立、快审、快执”绿色通道，各个景区设立的旅游巡回审判点，受理口头起诉，接受旅游投诉，实行受理、立案、开庭、调解、裁判、执行“一站式”服务，做到当即立案、当日立案、当即转办。
“我们把调解作为处理案件的首要选择，同时充分利用网络、手机app等即时通讯工具，增强旅游纠纷化解的便捷性。”郑日知说，
外地游客可通过“在线法院”“浙江智慧法院”这些远程调解平台提交证据材料、调解申请，调解员也可以通过远程视频方式来调解，法院工作人员可在网上完成案件的审查、询问及送达，对调解成功的实行网上裁定确认。
规定要求，旅游纠纷案件要做到十日内审结，采用简式裁判文书当庭宣判并送达，“尽力将处理纠纷对游客后续行程及日常工作、生活造成的影响降到最低。”
对旅行社作为被告的案件，在法院判决后，旅委可从保证金中直接扣除款项支付执行款。
据了解，今年内，我市4a级以上景区将实现旅游巡回审判点全覆盖，a级以上景区和星级以上酒店公示旅游审判点联系电话。“法院将充分发挥审判职能，助力全域旅游示范区创建。”郑日知说。
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