消费卡余额如何顺利退回？
曲征
近日，北京市民寇女士反映，农大南路博雅西园1号楼底商二层的爱亲婴幼儿游泳馆突然关门，几百名会员的会员卡内还有从几百元到几千元不等的储值金额无处退款。记者联系店内留下的退卡电话，但是一直无法接通。对此，工商部门表示，已经接到市民的投诉，正在进行工作。
类似新闻中出现的游泳馆会员消费卡因游泳馆关门而无法退回的现象，近些年没少出现。不只是游泳馆，诸如美容院、理发店、健身馆等等服务行业，都发生过类似情况，且有愈演愈烈之势。
为了吸引更多顾客，一些服务行业常常以各种优惠条件诱惑人们办消费卡，办卡的时候承诺得天花乱坠，但是一旦许多顾客办卡完毕，一些店家便原形毕露。有的店家今天还正常营业，明天便不打招呼关门大吉，还有的店家刚刚开业并吸引许多顾客办理了消费卡，不久以后就突然人间蒸发，既不留电话号码，也不留搬迁地址，让办理消费卡的顾客一头雾水，而消费卡里的余额也就进了店家的腰包。看起来，单个顾客卡里的余额并不多，可是众多顾客卡里的余额叠加起来就是个天文数字。这种卷款跑路的现象，在各地都有发生，甚至成了个别店家发家致富的手段。
尽管消费者也想为自己维权，但是维权成本却不低，并且能够成功退款的概率也不是很大。一是店家突然离开，踪影全无，消费者很难联系到店家，即便联系到店家，店家不是挂断电话，就是关机。二是即便消费者将情况反映给工商部门，工商部门也只能在找到店家的基础上催促退款，倘若工作迟缓，催促力度不大，退款时间就会拖延，那么一些消费者因耗不起时间会不得不自动放弃退款。
一些店家正是看准了这一点，才敢于不断地上演关门大吉，余额不退的闹剧。而实际上，店家要想退掉卡里的余额其实很简单，一方面提前一个月甚至几个月告知消费者，店家要搬迁或者要关门，应抓紧来退款。另一方面，对于那些尚未退款的顾客，店家在关门时可以在原店址留下退款处所以及电话号码并且随时接待消费者，这样就能够将余额退给顾客。而现实中，一些店家唯恐消费者知晓自己关门的信息而故意隐瞒将要关门的时间，许多消费者是通过自己打听才知晓店家将要关门的。店家的伎俩与心思昭然若揭。
俗话说，亲兄弟明算账。店家与消费者之间的经济往来，更应该一清二楚，泾渭分明。店家在搬迁、关门之前，就应该将消费者尚未消费的余额还给人家，毕竟，卡里的余额属于消费者而不是店家，店家没有任何理由将其据为己有。
当然，要实现这一点，只是依靠店家自觉还不行，还必须有强有力的倒逼措施。
首先，应该出台有关商家关门时消费者顺利退回消费卡余额的规定细则。细则要详细规定，店家在关门之前的多长时间内必须通知顾客前来退款、店家应通过什么方式通知顾客、对于关门时尚未得知信息的顾客如何处理、对于违规店家应如何处罚，等等，都应该详细规定。其次，对于违规店家的处罚措施必须有一定力度，不能潦草，更不能不痛不痒，即便不能令其倾家荡产，也要令其得不偿失，对于严重违规者，还应将其列入商业诚信黑名单，令其在商业活动中处处碰壁，焦头烂额，直至成为人人喊打的过街老鼠，唯如此，卷款跑路以及故意不退还余额的现象才会停止上演。
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