查堵点找盼点建清单鸡西市深入开展“体验式”办事调研全力推进再造流程“跑一次”工作

查堵点找盼点建清单
鸡西市深入开展“体验式”办事调研
全力推进再造流程“跑一次”工作
为贯彻落实《2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》（黑办发〔2018〕11号）、全省集中整治窗口服务突出问题专项工作会议精神，按照鸡西市深化机关作风整顿领导小组第一次会议部署，3月中旬以来，市作风整顿办流程再造组围绕企业群众办事环节上的“堵点”和“盼点”，在全市组织开展了工作流程“体验式”办事调研，共梳理全市服务大厅（服务窗口）办事流程三大环节问题及建议清单53条，为推进流程再造工作找到了切入点。
市流程再造组牵头制发了《关于开展“体验式”办事调研工作的函》，以推动各级政务服务大厅（服务窗口）推行“跑一次”，提升企业群众办事的满意度和获得感为目标；按照“不打招呼、不表明身份、不干预办事”的原则；采取“新手入门”、“体验办事”、“闲话家常”等方式；分配不同角色，以普通办事群众的身份，对办事流程进行“体验”。目前，市调研组深入12个市级办事大厅（服务窗口）进行了调研；同时，指导三县（市）、六区在本级层面同步同模式开展了调研。共梳理出全市服务大厅（服务窗口）办事流程方面涉及的公示、咨询引导、办理三大环节中，企业群众办事的“堵点”29个，“盼点”24个，汇集问题及建议清单53条。
市作风整顿办流程再造组结合“体验式”办事调研情况，制发了《关于推进再造工作流程和清理机构编制的工作安排》，确定了“逐步构建一网（“互联网+政务服务”）、三清单（“跑一次”清单、“一站办结”清单、政务服务事项清单），建设便捷高效政务服务体系”的流程再造工作目标任务。同时，将“体验式”办事调研梳理出的问题和建议清单转交市级相关部门和县（市、区）政府办，推动全市政务服务部门围绕让企业群众“跑一次”目标，对照问题认真查摆整改，疏通企业群众办事的“堵点”，积极梳理完善“跑一次”清单，落实落靠企业群众办事的“盼点”，全面提升企业群众办事的满意度和获得感。

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