东港区社区局推动网格网络化打造共治新格局

　　9月4日上午8：30，有居民在火车站附近捡到一张身份证和火车票，交给了交警，交警立即在微信群@银海社区网格长，网格长第一时间分配任务给警务室辅警，辅警咨询派出所民警，查到了失主的联系电话。25分钟后，车票和身份证都已归还失主。这是全区推行社区网格化管理以来的一个缩影。
　　布网设格，提升精细化管理水平。按照“万人社区、千人网格”的标准，东港区在4个街道主城区规划了98个城市社区，将辖区内所有主次干道、市场、居民小区等全部纳入了网格。在此基础上，东港区社区局将其细分为432个居民小区网格、155个村居网格、456个包括学校、医院、商圈市场等在内的专属网格，建立三支网格力量，建立起“街道—社区—网格—楼宇（居民小组）—居民”的城乡社区五级管理层级，形成了一级抓一级的精细化、长效化管理体系。
　　网格联动，提升整体性治理效能。建立部门联动、街道联抓、社区联建、网格联办、居民联助工作机制，打破行政职能分散化、碎片化的局面，建立以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，通过跨部门、网络化的工作机制，实现从“碎片化管理”到“整体性治理”的工作机制转变。目前，城市社区共协助20多个部门开展了政府公共服务项目175项。
　　完善机制，提升全程化服务质量。依托网格化管理，完善了首问负责、一窗受理、全程代办、服务承诺、七天工作制、错时工作制等制度，建立日工作台账和民情日记，快速回应群众诉求，推动了社区工作规范化，提升了社区服务质量。建立了信息收集机制、问题处理机制、督导反馈机制，形成“信息采集—受理立项—任务派遣—处理反馈—督查结案”的闭环式工作流程。
（通讯员张媛）

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