窗口“娘子军”： “群众的笑容就是我们的快乐”
工作人员上门为老党员进行办证服务
小小的窗口，平凡的岗位。
一个个灿烂的笑容，一次次温暖贴心的服务。
每一天，她们用真情迎接服务对象。
她们，就是宜春市不动产登记中心的25名妇女同胞！被人们亲切地称为“最美娘子军”。在第108个“三八”国际妇女节，她们再次荣获“全市巾帼文明岗”的荣誉称号。
“让时间来让路，让群众少跑腿”
窗口是党和政府联系群众的纽带，是为民服务的第一线。她们经常是提前上班，延迟下班，平均每天处理上百件的“小事”，然而对群众来说却是大事、急事和难事。
【镜头回放】“太感谢了，你们加班加点帮我们企业解决难题，服务真棒！我前天上午在不动产登记窗口办证，原本需要两个月时间，但你们为我开通绿色通道，不到三天就办好了。”3月4日，江西昌浩实业有限公司副总经理龙江不禁竖起大拇指。
事情是这样的，昌浩实业属市政府重点招商引资的园区企业。3月4日，该公司老总兰天、副总龙江非常焦急地来到市不动产登记中心说道：“如果这笔贷款不能如期办成，我的公司损失就大了，请你们一定要帮帮我们！”原来，该企业急需办理抵押贷款手续，银行要求该公司在一周内办好《不动产登记证明》，才能如期放款。但是，目前该厂土地上新建了厂房，暂未办理房屋首次登记，土地也未分割。如果按照正常程序，该企业应先对土地进行分割，并办理《不动产权证书》，方可进行不动产抵押登记，需两个多月的时间。这样的话就耽误了贷款，贷不到款，企业就面临着资金断链的困境。
市不动产登记中心负责人了解这一情况后，本着“特事特办、急事急办”的原则，立即决定开通“绿色通道”和延时服务，为企业排忧解难。在该企业资料齐全并符合法定程序的前提下，指定张海霞、邹凯莉等多位女同志具体负责该企业办证手续。接到任务后，她们毫无怨言，各司其职，立即着手办理，通过两天两夜的加班加点，完成了该公司的权籍调查、土地分割、首次登记和抵押登记等业务，办好了《不动产登记证明》，为企业融资争取了宝贵的时间。
节假日“不打烊”
把群众的事当成自己的事，把群众的需要当成自己的工作方向，这是这支“娘子军”的座右铭。
为了全力满足群众的办证需求，她们“想群众之所想，急群众之所急”，实行节假日“不打烊”，2016至2018年，连续三年春节期间放弃休息，正常上班，保证了整个春节假期窗口便民服务不中断，为群众特别是返乡群众及时办理不动产登记业务提供便利。“春节不打烊”已成为宜春优质服务名片，中央电视台、央视网、人民网、江西电视台等都相继进行了报道。“每逢过年过节的时候，我也特别想家，我也特别想回到爸爸妈妈身边，可是我的工作决定了我必须坚守在这里。”很朴实的话，却说出了市不动产登记中心每个人的心声。
【镜头回放】“太感谢了，我们正发愁大家平时难得凑到一块呢！没想到市不动产登记中心过春节还开门办证，我们终于把房子的事给办了！”
2月15日，农历大年三十，外地工作回家过年的黄志刚等五兄妹在宜春不动产登记中心服务大厅连声道谢，喜悦之情溢于言表。原来黄志刚家中父母亲年事已高，一直想早点把房屋赠给五个儿女，可他们五兄妹均身处外地，平常工作繁忙，很难凑在一起，这次家人在电视上看到中心发出的《致市民朋友的一封信》，公告中心今年继续实行“春节不打烊”，一大家子提前电话咨询并且准备好了材料，一早上班赶了过来，不到5分钟，工作人员就帮他们办理完相关事项。
以人为本开展人性化服务
“用心做事 诚心服务 热心帮助”是中心全体工作人员的服务承诺。她们用亲情式的零距离服务赢得了群众的赞扬，用人性化的服务受到群众好评。
【镜头回放】2018年2月1日，宜春中心城区的张女士家里在这一天迎来了个小天使，也就是她当上妈妈了。同时，她购买的房子需要办理不动产过户手续，由于刚生宝宝，张女士不能亲自来不动产登记中心面签。按照有关规定，办理不动产转移业务必须买卖双方同时到场。张女士试着让丈夫前来咨询可否上门服务。不动产登记窗口的工作人员了解事情缘由后，考虑到女性更方便，立即安排两位女性工作人员去医院上门面签。
看到登记手续完成后，张女士一边感谢登记工作人员，一边开心地抱着宝宝说：“小宝宝，你真是妈妈的福星，我们马上就有新房住了！”
市不动产登记中心在受理业务时，时常会碰到上述行动不便的特殊人群，中心总是秉着以人为本、特事特办的服务宗旨，不断完善便民利民爱民举措，针对因老、弱、病、残、孕等原因不能亲自到不动产登记大厅进行不动产登记的特殊群体提供电话预约和上门服务，让特殊群体感受到不动产登记工作人员的人性化服务，树立了政府服务窗口良好形象。2017年不动产登记中心上门服务130余次，共收到锦旗33面、感谢信16封。
热情接待，耐心引导，上门办理……25名工作人员每天都在重复做着一样的事情，年复一年默默坚守。经常会有人问她们：“每天工作量那么大，那么多群众办事，你们不会感到特累特烦吗？”她们回答：“群众办事方便了，他们的笑容，就是我们最大的快乐！”
（易香兰 丁娟 记者 李韶忠）
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