西安市12345市民热线管理办公室一行到市政务办考察交流12345政府服务热线工作
8月7日，西安市12345市民热线管理办公室一行7人到市政务办考察交流12345政府服务热线工作基本情况和做法经验，热线中心罗剑刚副主任及相关工作人员陪同接待。
考察组一行首先参观了12345热线穗园话务场地，了解现场即时话务的受理转派等热线工作情况。随后双方开展座谈交流，深入交流探讨了热线运行基本情况、热线疑难工单处理情况、系统平台建设情况、知识库管理以及人员管理、宣传工作、多渠道建设等内容。（热线中心 林良驹）
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