江宁区数字城管考核连续13个月蝉联全市第一名
从去年5月至今，江宁区数字城管考核已连续13个月蝉联全市郊区组第一名。是什么力量，能够取得如此骄人的成绩？
“三无创建”提升案件办理质效
针对以往数字城管工单办理经常出现的工单处置超时、问题整改不到位需返工、返工仍然不合格进行督办的现象，监督指挥中心开展了“三无”创建活动。一方面加强相关一线人员业务培训指导，提升工单办理水平。另一方面通过街道、部门相关人员定人、定岗、定责，及时有效处置发现的问题，确保工单办理不超时、不返工、不督办。去年6月份，江宁区数字城管还创造了全市 唯一工单办理“零返工”的记录。
制定标准建立周通报、月考核机制
“为提高数字城管工单办理水平，我们编印了数字城管业务办理指导手册，上面业务流程、采集核查、各类案卷的处置要求和案件处置标准等一目了然。”据监管指挥中心负责人丁军介绍，以前没有制定标准，处置问题难免会影响效率，现在不同，根据标准处理问题，就做到有的放矢。除了制定标准，更重要的是建立机制。每周监督指挥中心都会通报全区数字城管工单办理情况，查摆不足，对存在的问题进行点评分析，及时整改。每月进行考核点评，进一步查找分析问题，同时，让有创新做法的街道、园区交流发言，相互借鉴经验，在全区形成比学赶超的氛围。“根据发现的问题，我们数字城管指挥中心工作人员定期到街道，与一线队员一同办单，手把手教他们的工单办理技巧和方法，更直接地提高了基础的办单水平。”此外，铸造一支素质过硬的办单队伍，也是保持办单工作高水准的重要因素。区城管局还多次邀请市局数字城管相关领导专家来江宁区现场授课，培训指导办单业务。设立坐席员实习制度，定期安排各街道、园区平台的坐席员到市、区平台实习，提升基层平台坐席员的业务素质。
“江宁城市啄木鸟”、“天眼”形成互补
据了解，为综合推进数字城管工作质效，区城管局一直在不断探索新的工作形式，对数字城管工作进行有益补充。区城管局数字城管指挥中心墙上的电子大屏上，显示着主城区及多个主干道、重要路口的实时监控情况，通过视频监控，工作人员实现了远程采集工单，大大提高了办单效率。今年4月份，区城管局还推出了“江宁城市啄木鸟”微信小程序，邀请市民曝光生活中的“脏乱差”问题，更多的市民成为了城市治理的“志愿巡查员”，目前已办结案卷13718件，有效处置了一批群众关心的城市环境问题。
据了解，今年1月份-5月份，市、区数字城管分别受理11255件、49140件，结案率均在99.9%以上。相关负责人表示，目前，数字城管信息普查范围不断扩大，案件受理量也在提升，下一步他们将进一步细化标准，完善机制，加强精细化管理，让市民生活得更舒心、更美好。
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