北京丰台社保中心社保机器人“丰小保”上岗

3月1日，丰台社保中心三层办事大厅，一台萌萌的机器人“丰小保”上岗，帮前来办事的市民解决了不少问题。
“丰小保”一人来高，圆圆的脑袋，大大的眼睛，胸前是一块互动显示屏。别看“丰小保”很萌，可是本领不小，它熟知社保经办业务科室职责、社保卡补换流程、如何领取生育津贴等相关40余项办理流程，能熟练解答350项社保问题，还能够带领办事人找到需要去的位置。“请问打印缴费记录在哪里？”一位前来办理社保业务的市民向“丰小保”求助，话音刚落，“丰小保”便回答道：“请到三层自助区，自助打印！”在等候叫号的过程中，不少前来办事的市民与“丰小保”交流互动，有的企业经办人反复向它确认自己的材料是否齐全，有的办事人向它询问街乡镇社保所的地址。
“丰小保”也有犯难的时候，答不出问题时，它就会指引办事人到咨询台前咨询。咨询台负责人齐翠英告诉记者，“丰小保”现在仍处于成长期，它的大脑也会对咨询问题进行记录、分析、排序，对未能成功作答的问题进行记录，技术人员将根据“丰小保”难题库不断扩充它的知识面。
丰台社保中心主任尹素云表示，中心将坚持从标准化、人性化、智能化三方面创新提升，推动互联网+的服务模式。

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