新城区食品药监局“四加强、四提升”全面规范投诉举报处置工作

为进一步规范投诉举报处置工作，更好地践行服务群众理念，新城区食品药监局不断完善工作机制，规范工作流程，畅通诉求渠道，全面履行受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈等食品药品投诉举报工作职责，以“四加强、四提升”举措提升投诉举报处置质量与效率，做到件件有落实，事事有回音。
一是加强制度建设，提升工作规范性。专门成立信息投诉中心，配备专（兼）职工作人员，就投诉举报受理与办理机构的职责、受理程序及其监督管理、分析处置等有关要求等都作出了明确规定，从制度和纪律等方面对执法人员行为又进一步进行规范，督促依法受理群众的投诉和业务咨询。
二是加强协调联动，提升行政效能。为全面提速市民热线工单办理，信息投诉中心根据工单内容实行第一时间局领导签字容缺派单机制，同时每日定时在“奔跑吧·新城食药监”微信群中催办所有未结工单，要求各工单办理单位至少提交1次现场检查情况，工单中市民每个诉求的办理情况均应写明并反馈，如不能完全办结或市民不满意应写明合理原因或建议市民选择其他渠道。
三是加强服务意识，提升群众满意率。对群众投诉举报中属于被举报人过错的问题，严格依法处理，尽力为群众排忧解难；对不属于被举报人过错和管辖职能内的问题，对投诉举报人做到耐心解释，做好沟通协调工作。对受理的案件及时将处理结果告知投诉举报人。对投诉举报人的个人信息，做到严格保密。
四是定期分析研判，提升执法工作靶向性。定期收集、汇总辖区内投诉举报信息，将投诉举报较为集中的事项、区域列为重点关注对象，通过飞行检查、约谈法人等途径，摸清投诉举报高发问题及其原因，举一反三，总结经验，研究对策，在投诉举报处置中不断优化监管方式，确保执法工作有效性、针对性。

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