旺苍县三大服务模式提高政务服务水平

⑴新兴媒体服务。设立“旺苍政务掌上大厅”微信公众号，为办事群众提供办事指南、网上咨询、网上申请、办件查询、公共资源交易、在线留言等服务，通过“线上、线下”数据融合，将实体窗口服务与网络、新媒体应用同步进行，实现行政审批“o2o”服务模式。目前，“掌上大厅”公众号已发布信息2300余条，拥有用户5000余人，受理网民诉求38条，按时回复率、按时办结率均为100%。⑵领导坐班服务。启动 “局长进大厅”活动，各涉审部门的局长在县政务服务大厅本部门窗口值守每月不少于0.5个工作日，分管副局长每周不少于1个工作日。目前，各部门领导共值守窗口374人次，现场办理审批事项400余件，接受群众咨询1300余件。⑶限时快办服务。将341项审批服务事项纳入“马上办”，编制办事指南和事项清单，进一步建立健全“部门围绕窗口转、窗口围绕群众转”工作机制。去年以来，共受理各类审批事项33.36万件，办结33.35万件，办理提速88.76%，按时办结率、现场办结率、群众满意率均100%。

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