大学生体验员模拟外地游客体验跟团游遇上些小麻烦

通讯员杨萧
本报记者赵天
昨天，市消协发布《市区景点跟团游旅游服务质量消费体验报告》，这份报告是市消协按照市委、市政府《关于2018年更好服务游客建设宜游城市的意见》，组织大学生体验员模拟外地游客首次来扬旅游情境，以跟团游的方式对其落实情况进行体验。
小贴士
提四条建议
市消协结合本次消费体验，提出了四条建议：一是建议旅游专线加大纯电动汽车投放；二是统一便民服务设施；三是加强游客服务中心工作人员培训，提升服务质量；四是增加景区支付方式。
游玩时间被压缩，上厕所要一路小跑
本次体验，体验员以线下和线上两种报名方式，对扬州市旅游集散中心有限公司（以下简称集散中心）和南京途牛国际旅行社有限公司（以下简称途牛网）两条一日游线路进行体验，发现每个景点实际游玩时间都有不同程度的压缩。
“我参加了集散中心一日游的体验调查，其中，个园游览时间比海报介绍少了20分钟，何园少了30分钟。”一位参与体验的大学生说。同样的情况在途牛网组织的线路中也发生了。“一天要赶完5个景点，在大明寺和汉陵苑景点，游览时间只有半个小时，许多游客上厕所都是一路小跑着去。”市消协工作人员说。
拼团，体验员一天遭遇两次尴尬
上午9点，体验员在瘦西湖南门与途牛网“扬州瘦西湖-大明寺-个园或何园-汉陵苑-东关街一日游”团队会合。
“在瘦西湖景区，有的团员团费内包括乘船游览项目，有的没有。”该体验员说，当提出补交40元船费时，导游告知网络先期预定船票为40元/张，现场买票价格为80元/张。
此外，体验员参加的线路午餐注明自理，但到了就餐时间，团队大部分人在导游安排下进店用餐。体验员向导游提出，愿意交纳40元餐费，同团队一起用餐，导游以“每桌12个人已经坐满了，不好再加人”为由婉拒了体验员的要求。
纯玩团未进购物点，能提供正规发票
市消协相关负责人说，集散中心和途牛网提供的“扬州一日游”两条线路，行程介绍均标注“纯玩不进购物店”。在实际游玩中，两家经营单位履行了承诺，跟团导游、地接导游均未安排团队进购物点。
“消费后经营单位应当开具正规发票，此次体验调查显示，两家都提供了正规发票。”市消协相关工作人员说，经体验员要求，两家经营单位均邮寄了正规发票。但是，体验员于跟团游7天后才收到途牛网开具的发票；集散中心则是对索要发票表示惊讶和不耐烦，在体验员第二次催要发票时，对方微信上直接拉黑了体验员，体验员5天后收到了发票。

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