12345力争让市民“最多问一次”

昨日，作为新区12345平台首批到社保窗口学习的学员，平台受理组一组组长傅佩芳回到了工作岗位上。“经过一周培训，学到了不少专业知识。”傅佩芳说，在培训中，自己根据日常受理热线时市民提到较多的问题，到相关窗口学习，还索要了一大堆资料，以备继续学习。
　　记者从新区12345平台了解到，去年底，社保热线12333并入12345，由于社保类热线问题相对专业，12345设置了6个接听专席受理社保热线。整合后，社保问题市民咨询较多，日均打进300多个电话，已经成为12345平台话务量最多的一类热线。为了更好地服务市民，上周起，12345平台安排所有受理员进行社保专项培训。
　　“市民有问题，在12345热线电话中就能了解清楚，到哪里去办理，该带什么材料。”12345平台受理科相关负责人介绍，此次专项培训是为了更好地服务市民，让市民遇疑问“最多问一次”，从而“最多跑一次”。
　　据介绍，12345平台今年计划将社保热线接听从6个专席拓展到所有受理坐席。届时，市民即可24小时全天候咨询社保问题。接下来，平台还将加强受理员其他行业的专业知识培训。

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