市工商局组织召开通信行业和消费者“质询会”
日前，市工商局组织联通四平分公司、移动四平分公司、电信四平分公司等三大运营商和8名有过投诉经历的消费者代表，召开了四平市通信行业和消费者“质询会”。市工商局通报了四平市上半年通信行业投诉情况，8名消费者代表分别就接受电信服务过程中所遇到的问题对3家运营公司提出了质询。3家运营公司分别对质询的问题给予了详细解答，表示在今后的工作中，将积极采取措施，切实保障消费者权益。同时，响应国家提速降费号召，加快推进“宽带中国”战略，致力于“光网四平”的建设工作。
市工商局对参会部门、3家运营公司和消费者提出了要求和建议。
一是，要提高认识，认清形势，增强消费维权工作紧迫感。提高通信行业的服务能力和水平，是贯彻落实党的十九大精神的具体体现，是满足人民对美好生活追求的需要，是经济社会发展的现实需要，更是企业增强活力，适应市场发展的现实需要。
二是，要端正态度，正视问题，勇于自我革新自我完善。要把消费者的诉求放在重要位置、摆上日程，剖析原因，找准症结，对症下药，满足消费者的合理要求，建立健全消费维权机制，畅通消费维权渠道，不断降低消费者维权成本、提高消费者获得感。
三是，要加强联络，密切协作，努力营造良好的通信行业消费环境。充分发挥“消费者权益保护联席会议”的作用，加强指导和服务，及时互通信息，形成社会共治氛围，促使通信行业向着经营者用心诚信经营、消费者安心享用、监管者诚心打造的示范行业方向发展。
四是，消费者购买服务签订协议时要仔细阅读条款，不要只轻信业务员解说。运营公司要加强管理，针对个别工作人员工作失误问题、蓄意更改套餐问题，严肃追究问责。运营公司要加大客服部处理投诉的人员工作权限，把投诉问题在公司内部消化解决。
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一是，要提高认识，认清形势，增强消费维权工作紧迫感。提高通信行业的服务能力和水平，是贯彻落实党的十九大精神的具体体现，是满足人民对美好生活追求的需要，是经济社会发展的现实需要，更是企业增强活力，适应市场发展的现实需要。
二是，要端正态度，正视问题，勇于自我革新自我完善。要把消费者的诉求放在重要位置、摆上日程，剖析原因，找准症结，对症下药，满足消费者的合理要求，建立健全消费维权机制，畅通消费维权渠道，不断降低消费者维权成本、提高消费者获得感。
三是，要加强联络，密切协作，努力营造良好的通信行业消费环境。充分发挥“消费者权益保护联席会议”的作用，加强指导和服务，及时互通信息，形成社会共治氛围，促使通信行业向着经营者用心诚信经营、消费者安心享用、监管者诚心打造的示范行业方向发展。
四是，消费者购买服务签订协议时要仔细阅读条款，不要只轻信业务员解说。运营公司要加强管理，针对个别工作人员工作失误问题、蓄意更改套餐问题，严肃追究问责。运营公司要加大客服部处理投诉的人员工作权限，把投诉问题在公司内部消化解决。
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