江阳区政务服务中心“五抓”优化政务服务

一是抓审批环节，明确操作规范。通过做好即办件和承诺件两个环节的审查，规范操作流程，在窗口办理的行政许可事项，本着能办即办的原则，现场审核材料，当场办结。
二是抓网上办事，减少群众跑腿。全面推行网上办理，部分事项通过网上办事大厅7×24小时申请，网上审批，构建“一个核心、多个端口”的网上审批体系，借助四川省一体化平台实现“一站式办结”。
三是抓上门服务，开展前期辅导。变“被动”为“主动”，推行预约服务、延时服务，对申请办理或者重大事项审批，现场指导申请人做好申请材料的准备，解答申请过程中可能遇到的问题，努力做到让申请人“最多跑一次”。
四是抓流程简化，做好配套服务。在依法依规办理行政许可事项的前提下，加大窗口授权力度，减少内部审批环节，提高办件效率。实行“首问责任制”和“一次性告知”制度，明确专人负责咨询服务，认真做好咨询引导工作。
五是抓全程管控，健全长效机制。完善监管台账和档案，做好行政许可事项办理的记录，随机开展问卷调查、电话回访、现场走访等抽查回访工作，开展办件“回头看”，倒逼服务承诺的规范和落实。（伍利娟）

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