下午4点前的工单，连夜也给你装好、修好—— “当当慢”践行“又快又好服务”
通讯员余兴汉 全媒体记者张雪飞 樊蒙蒙 《湖北邮电报》记者付树立
核心提示：
“当当慢”—— 中国电信对城区域宽带/天翼高清家庭客户推出“当日装、当日修、慢必赔”的服务举措。
其具体内容为：1.“当日装”：应客户需要，每日16:00前受理并录入到系统中的ftth宽带/天翼高清装移机工单，应为其提供当日23:00前上门服务；超过16:00受理并录入系统的，应在受理后24小时（自然时间）内上门服务。如客户不需要该服务，则按约定时间上门服务。2.“当日修”：每日16:00前申告并录入到系统中的ftth宽带/天翼高清故障工单，应于当日23:00前修复；超过16:00申告并录入系统的，应在申告后24小时（自然时间）内修复。如客户不需要该服务，则按约定时间上门服务。3.“慢必赔”：服务承诺区域内，上述工单在预约时间内未能完成安装或修复，经核实属赔付范畴，则按赔付标准主动给予客户相应补偿。
19日15点，樊城电信局装维经理王勇“全副武装”地来到蓝钻领域小区的严豪女士家，穿上自带的一次性鞋套便开始忙活起来：使用查线仪和红光笔检查电信宽带多媒体箱，使用光纤熔接机接线，接通宽带、电视、wifi、电话座机，调试……不到30分钟，王勇一气呵成，完成了严豪女士当天11点拨打6610000办理的宽带、天翼高清移机服务。
临走时，王勇将装维温馨服务卡贴心地粘贴到天翼高清机顶盒的背面，上面不仅有网络实用小技巧，还有他的联系方式，方便严豪女士在使用过程中遇到问题随时呼唤他来解决。
“太快了！上午打6610000办理的业务，这会儿师傅就上门装好了，电信这服务真是方便又神速！不但我办的十全十美套餐很实用很实惠，而且电信的网络和服务实力太让我放心了！”严豪女士对电信装维服务赞不绝口。
急用户之所急，想用户之所想。这就是襄阳电信基于强大服务能力与主动服务意识的“当日装、当日修、慢必赔”服务举措，在运营商中率先主动将服务标准提升，高于了工信部关于电信服务相关规定“城区2天”的标准。
常年穿梭于客户家上门服务的电信装维经理王勇
接通天翼高清后向客户讲解功能操作
宽带接通后与客户一起调试wifi
完工后，客户现场为王勇的装维服务打出五星满意评价
客户屡屡点赞装维经理
在樊城电信局幸福支局三元路片区提起装维经理王勇的名字，电信客户们都会不约而同地竖起大拇指点一个大大的“赞”！王勇在自己的片区用诚信和高效优质的服务赢得了客户们的信赖，用辛勤的汗水诠释了电信人的团队精神和“用心服务，赢在执行”的服务理念。
在对樊城电信局的采访中，记者了解到，在业内，王勇同样是响当当的装维经理：2017年10次月度装维竞赛第一名，获评“2017年度装维先进个人”。截至今年2月，王勇当日受理工单总量441户，当日装当日修区域工单量599户，当日履约率100%，当日装当日修满意度100%，无一例投诉。
装维用实力说话
王勇取得的成绩和他从事装维工作13年来养成的对工作认真负责、对客户讲究信誉的良好习惯是分不开的。
王勇说：“当日装当日修就是要做到又快又好。”怎样做到“又快又好”呢?王勇的做法是：每天梳理装移机和修障工单，做到工单60分钟内必须联系客户预约，根据预约时间和路段合理安排好上门服务顺序。装维工作时严格按照操作规程完成，对客户提出的合理要求尽量完成直到满意。据他回忆，最高峰他1天完成9个公众客户的工单安装，也曾经1天完成一家商业客户50多部宽带、电视的装机工单。
誓将“快服务”进行到底
随着时代发展，人们的生活、工作越来越离不开网络。服务的提升如何赶上网络消费发展脚步？这一问题不断考验着电信运营商。
而从去年7月，襄阳电信正式施行“当日装、当日修、慢必赔”服务举措，力推“快服务”，让消费者在享受电信飞速网络的同时，同样享受到服务品质的升级。
2017年4月初，樊城电信局就开始向全体装维人员宣贯“当日装、当日修、慢必赔”的具体要求，提前扩容、新建，做好资源预警工作，并在施行历程中，不断夯实基础，苦练内功。2017年度，樊城区电信局保障及时率全面保持在99%以上，装移机履约率呈上升趋势，在早宣贯、早培训的引导下，全面满意度保持在93%以上，11月装机、保障满意度达到100%、98.8%，取得全市领先。
“当日装、当日修、慢必赔”服务举措的推出与施行，就是要用行动让客户感受到中国电信服务提升的决心与能力。
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其具体内容为：1.“当日装”：应客户需要，每日16:00前受理并录入到系统中的ftth宽带/天翼高清装移机工单，应为其提供当日23:00前上门服务；超过16:00受理并录入系统的，应在受理后24小时（自然时间）内上门服务。如客户不需要该服务，则按约定时间上门服务。2.“当日修”：每日16:00前申告并录入到系统中的ftth宽带/天翼高清故障工单，应于当日23:00前修复；超过16:00申告并录入系统的，应在申告后24小时（自然时间）内修复。如客户不需要该服务，则按约定时间上门服务。3.“慢必赔”：服务承诺区域内，上述工单在预约时间内未能完成安装或修复，经核实属赔付范畴，则按赔付标准主动给予客户相应补偿。
19日15点，樊城电信局装维经理王勇“全副武装”地来到蓝钻领域小区的严豪女士家，穿上自带的一次性鞋套便开始忙活起来：使用查线仪和红光笔检查电信宽带多媒体箱，使用光纤熔接机接线，接通宽带、电视、wifi、电话座机，调试……不到30分钟，王勇一气呵成，完成了严豪女士当天11点拨打6610000办理的宽带、天翼高清移机服务。
临走时，王勇将装维温馨服务卡贴心地粘贴到天翼高清机顶盒的背面，上面不仅有网络实用小技巧，还有他的联系方式，方便严豪女士在使用过程中遇到问题随时呼唤他来解决。
“太快了！上午打6610000办理的业务，这会儿师傅就上门装好了，电信这服务真是方便又神速！不但我办的十全十美套餐很实用很实惠，而且电信的网络和服务实力太让我放心了！”严豪女士对电信装维服务赞不绝口。
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“当日装、当日修、慢必赔”服务举措的推出与施行，就是要用行动让客户感受到中国电信服务提升的决心与能力。
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