密云区地税局“四个1+1”优化纳税服务举措

　　一是“一部咨询电话+一个咨询台”。服务厅设立业务咨询辅导区，严格执行纳税服务规范要求，依托12366税收知识库，实时梳理最新税收政策，全面、准确解答纳税人的各类涉税事宜，做到纳税人咨询的问题一次性告知，特殊事项有效指引。二是“一张青年文明号服务卡+一张纳税人满意度评议卡”。青年文明号服务卡亮明身份、服务承诺、岗位职责和业务范围，为纳税人提供导税指引和提示，提高办税效率；纳税人满意度评价卡自觉接受纳税人对服务态度、服务质量的评价和监督，及时了解纳税人心声。三是“一本意见簿+一个意见箱”。广泛搜集纳税人对密云地税局纳税服务工作、办税服务厅环境、岗位设置等方面的意见建议，分类整理，进行自查自纠，不断改进工作作风，优化服务资源配置，提高服务质量。四是“一条绿色通道+一本档案记录”。开辟残疾人、A级企业等特殊群体的绿色服务通道，安排业务骨干负责，对纳税人涉及的办税流程、申报材料、注意事项等开展专项辅导，为纳税人提供更加高效、便捷的服务；建立档案记录，将业务咨询和办税服务过程中的热点、难点问题进行汇总，掌握纳税人需求动向，有针对性的制定服务方案和举措；定期为特殊群体上门服务。

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