桐乡放心消费“乌镇模式”获央视“315”晚会点赞
在昨晚的央视315晚会上，放心消费“乌镇模式”——消费纠纷不出景区全部解决，作为正面典型样板被加以报道和高度肯定。一直以来，桐乡不断加强顶层设计，坚持以“消费者说了算”为核心标准，引导全市市场主体积极开展“放心消费在桐乡”建设，细致打磨下的“乌镇模式”获得社会一致点赞，乌镇景区被省工商局命名为全省首批放心消费示范区。
一、加强政府顶层构架，督促指导放心消费。桐乡市政府和监管职能部门自2010年提出“放心消费”理念后，积极作为，指导商家自律，在乌镇景区建立消费维权联络站，在全市范围培育放心消费示范单位，落实消费者权益保护工作联席制度，阶段性推进放心消费建设，成果显著。另外，监管部门在对景区及各商家的监管中，重视商家主体责任的发挥，在明码标价、诚信经营、消费纠纷调解等方面给予建设性意见和大力支持。例如每年对景区食品安全多次开展专项培训、积极参与景区节前联合检查等。
二、落实企业主体责任，健全消费维权网络。一是乌镇景区已建立成熟的“一会两站四点”的消费维权网络，即组建以乌镇1个消协分会、景区2个维权服务站，4个维权联络点和若干维权监督员的维权体系，形成以市场监管部门为支柱，维权服务站为基础，消费维权联络点为延伸，“12315”投诉热线为呼应的全覆盖维权网络，为景区消费咨询及纠纷调处提供完善的制度规范。二是景区主体制定落实一系列制度，强化自律，规范经营。例如景区严格落实明码实价制度，所有上架商品实行预先价格报备和审核；严控货源产地管理制度，景区所有商品和食品原材料要求索证索票齐全，并统一采购配送；落实无理由退货和赔偿先付制度，景区与227家商家签订“无理由退货诚信服务自律公约”，确保第一时间赔付游客损失；实行信用评价考评，细化质量标准和服务规范制度。景区质量管理部门对景区商铺的日常经营行为、服务态度及游客投诉等指标进行量化考评，推出守信失信进出制度，约束商家自律。
三、运用“互联网＋科技”，创新高效监管手段。以互联网大会为契机，紧跟时代步伐，积极打造“智慧型放心消费景区”。一是乌镇市场监管部门联合景区推出“智慧315”监管平台，发布监管公众号，游客可第一时间通过手机平台进行消费咨询和投诉。二是创新“重大活动保障智慧监管”工作平台，即针对重大活动接待，从任务受理、接待单位保障评定、审查菜谱、现场监督、突发事件等各个环节都可以在智慧监管app上跟踪处理，反应迅速，确保食品安全监管实时到位。这一“黑科技”处女秀已在第四届世界互联网大会上被运用。
下一步，桐乡将进一步推进落实企业主体责任，加强对申报放心消费示范单位的指导工作，把消费者真正放心满意作为衡量工作成效的主要依据，带动更多的市场主体、行业组织及社会力量汇聚融入，合心合力吹响“放心消费在桐乡”集结号，让“放心消费”成为常态。（桐乡市局）
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一、加强政府顶层构架，督促指导放心消费。桐乡市政府和监管职能部门自2010年提出“放心消费”理念后，积极作为，指导商家自律，在乌镇景区建立消费维权联络站，在全市范围培育放心消费示范单位，落实消费者权益保护工作联席制度，阶段性推进放心消费建设，成果显著。另外，监管部门在对景区及各商家的监管中，重视商家主体责任的发挥，在明码标价、诚信经营、消费纠纷调解等方面给予建设性意见和大力支持。例如每年对景区食品安全多次开展专项培训、积极参与景区节前联合检查等。
二、落实企业主体责任，健全消费维权网络。一是乌镇景区已建立成熟的“一会两站四点”的消费维权网络，即组建以乌镇1个消协分会、景区2个维权服务站，4个维权联络点和若干维权监督员的维权体系，形成以市场监管部门为支柱，维权服务站为基础，消费维权联络点为延伸，“12315”投诉热线为呼应的全覆盖维权网络，为景区消费咨询及纠纷调处提供完善的制度规范。二是景区主体制定落实一系列制度，强化自律，规范经营。例如景区严格落实明码实价制度，所有上架商品实行预先价格报备和审核；严控货源产地管理制度，景区所有商品和食品原材料要求索证索票齐全，并统一采购配送；落实无理由退货和赔偿先付制度，景区与227家商家签订“无理由退货诚信服务自律公约”，确保第一时间赔付游客损失；实行信用评价考评，细化质量标准和服务规范制度。景区质量管理部门对景区商铺的日常经营行为、服务态度及游客投诉等指标进行量化考评，推出守信失信进出制度，约束商家自律。
三、运用“互联网＋科技”，创新高效监管手段。以互联网大会为契机，紧跟时代步伐，积极打造“智慧型放心消费景区”。一是乌镇市场监管部门联合景区推出“智慧315”监管平台，发布监管公众号，游客可第一时间通过手机平台进行消费咨询和投诉。二是创新“重大活动保障智慧监管”工作平台，即针对重大活动接待，从任务受理、接待单位保障评定、审查菜谱、现场监督、突发事件等各个环节都可以在智慧监管app上跟踪处理，反应迅速，确保食品安全监管实时到位。这一“黑科技”处女秀已在第四届世界互联网大会上被运用。
下一步，桐乡将进一步推进落实企业主体责任，加强对申报放心消费示范单位的指导工作，把消费者真正放心满意作为衡量工作成效的主要依据，带动更多的市场主体、行业组织及社会力量汇聚融入，合心合力吹响“放心消费在桐乡”集结号，让“放心消费”成为常态。（桐乡市局）
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