为民服务在“我”心——市食品药品信息投诉举报中心着力塑造文明窗口形象

汉中市食品药品信息投诉举报中心承担着群众投诉举报受理、执业药师注册、专业技术人员职称评审和继续教育等行政审批和公共服务工作，是食药系统监管人员服务社会群众的窗口单位。为不断提升工作人员服务意识和服务水平，中心以优化服务为核心，内强素质外树形象，在强化管理、提高效率上下功夫，着力塑造文明窗口形象，打造汉中食药监管的亮丽名片。
为了向群众更广泛地宣传食品药品投诉举报，方便群众投诉举报，今年5月起全新投诉举报受理大厅投入运行。受理大厅干净整洁、窗明几净，且交通便利，方便群众来访咨询、反映情况。
按照“素质好、业务精、能力强”的标准，中心强化业务技能学习，围绕“四品一械”监管业务制定全年学习计划，每月组织一次全员业务培训，由当月领学干部负责搜集相应业务版块的政策法规、监管知识，编印成册人手一份，逐条领学后集中交流讨论，深化对学习内容的理解和掌握；同时注重学习成果在日常工作中转化和应用，落实在行动上就是高标准、高质量、按时限完成各项工作任务，以激情干事、干净为人、担当有为的作风落实岗位责任，奋力追赶超越，保证个人军令状承诺事项件件落地有声。中心不定期进行工作总结和对标自查，激励干部个个争当行家里手，人人能够独挡一面，促使各项工作理解更到位，关键能抓住，难点能突破。
执业药师注册是省局下放的行政审批事项，一直采用“网上申报、窗口办理”的方式。为了进一步优化审批流程，共享“互联网+政务服务”发展成果，让执业药师“少跑路”甚至“不跑路”，中心将从7月1日起开通执业药师注册网上全程办理，届时执业药师注册方式增加“网上全程办理”方式，执业药师可以自由选择注册方式。针对此项工作，中心通过认真细致的行政审批流程再造，梳理服务清单，有效地精简了办事程序，进一步细化了服务措施。今后，执业药师注册可通过互联网执业药师注册平台填写和上传资料，审批通过后以邮寄方式收到执业药师注册证书，大大方便了群众办事，提高了办事效率。
结合食药监管系统政风行风建设，中心开展纪律作风教育整顿活动，对干部服务态度、廉洁公正、办事时效等进行评议，进一步铸牢核心价值观，教育引导干部端正工作态度，摆正自身位置。在干部考勤纪律方面，要求干部统一着装、文明礼貌用语，组织窗口干部以普通群众身份亲身体验办事程序，用群众的视角审视窗口建设中存在的问题，用群众的期盼和建议明确整改的目标和措施，使窗口干部真正换位思考，坚持把群众需求作为第一导向。对12331食品药品投诉举报热线接听座席员、执业药师注册受理员等重点岗位，要求做到ab岗轮流值守“零空档”、与群众对话“零距离”、服务群众“零失误”、存在问题“零容忍”，以更高的标准、更严的要求、更强的责任心为办事群众服好务、解决好问题，努力做一个业务上的“全能人”，服务群众的“贴心人”，文明窗口的“代言人”。

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