你知道吗 这些情况可以维权
王跃辉 记者 汪珊兰
消费者遇到霸王条款、潜规则该咋办?合法利益受到侵害后要怎么维权?一年一度的国际消费者权益日如期而至，消费者权益的保护问题再次成为全社会关心的热点。近日，记者从上饶市消费者协会了解到，在消费维权方面，2017年全市消协组织共受理投诉520件，涉案金额超123万元，累计为消费者挽回经济损失超101万元。接待来访、咨询5000余人次。
从投诉数量和涉案金额均可看出消费者的权利保护意识越来越高，但是，仍有不少消费者有着“多一事不如少一事”的心态，对通过“12315”进行维权感到陌生。可事实上，消费者维权是法律赋予消费者的合法权利，消费者权利意识的提升也将促进商家、生产者、服务提供者等提高产品意识、服务意识，由此不断进步。
要对“霸王条款”说“不”
“霸王条款”是颇为常见的现象，但是消费者常常觉得：如果我不接受条款、那么就不能享受服务，既然要享受服务，那么就势必要接受条款，而且那么多人都签字了。其实，这类心态并不可取。
市消协工作人员告诉记者，“霸王条款”往往出现于“格式条款”中。“格式条款”是指“当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”每个人都有可能在生活中遇到格式条款，比如在银行办理业务、购房等通常都是在格式条款上签字;订购很多服务或者产品的时候，拿到的也都是所谓“公司通用”“不可修改”的格式文本。但是《合同法》规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”然而在日常生活中，不少商品或服务的提供方非但未对格式条款予以说明，反而会在消费场景下告诉消费者：“我们公司就是这么规定的……”该行为显然是有违法律规定的。
此外，《合同法》还规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”这都是消费者维权的底气和依据。
“霸王条款”在签署旅游合同、金融产品合同、中介服务合同等场景下时有发生，市消协提醒，消费者在签署前应当仔细阅读，遇到问题大可询问，从而明明白白消费。发生纠纷后，也不要仅仅认为自己当初签署过白纸黑字的合同就觉得只能忍气吞声，只要格式条款的提供方有违公平原则、未尽解释义务，或单方面免除了自身的责任或者加重了另一方的责任，作为消费者仍然可以据理力争。
购买预付卡要谨慎
购买预付卡也是一个常见的消费场景。如今，不少经营者为了绑定忠实用户，都会建议消费者购买预付卡，消费者可能由此享受一定的折扣或优惠。这本是一件可以让经营者、消费者双赢的举措，但往往因为经营者的不规范致使消费者权益受损。
市消协工作人员表示，常见的预付卡陷阱包括：消费者在购买预付卡之后，经营者的服务质量降低、肆意变更预付卡使用规则、或者单方面调整经营模式等;有甚者，甚至可能出现经营不善、卷款而逃的情况。因此，消费者在购买预付卡时务必理性、谨慎。
“预付卡纠纷中往往会出现格式文本，对待格式文本，消费者需要警惕。”市消协工作人员表示，国家其实对单用途商业预付卡有明确的法律规定，但是消费者对此往往较为陌生。根据《单用途商业预付卡管理办法》，“单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额。”相信不少消费者都接触过超过该限额规定的单用途预付卡，而且商家还可能言之凿凿地说：“这是最低充值金额。”此外，预付卡常常设定有效期，但法律规定：“记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。”所以，如果你手中的预付卡有违此规定的，消费者可以举起法律的武器。而且，遗失预付卡之后的补办、挂失等问题也时常困扰消费者，但法律其实对何种情况下记名、何种情况下不记名发卡公司应如何登记购买者信息等均有详细规定，只是发卡公司常常利用消费者的弱势地位、信息不对称等情况意图敷衍了事。对此，消费者完全可以拨打12315咨询或投诉，合法合理地维护权利。
面对虚假广告不手软
据了解，虚假广告是市场监管中的顽疾之一，特别是如今微信、微博等新媒体发达，广告的曝光成本降低、可曝光率却越来越高，且常常因为监管查处不易，一些虚假广告的发布方就有恃无恐，且此类虚假广告往往和网购纠纷相伴出现，网购纠纷也是如今消费者维权的一个热点。
那么，如果消费者遭遇“虚假广告”，该如何维护自身合法权益?市消协表示，消费者可以选择与经营者协商解决、向消费者保护协会投诉、向工商部门举报、向媒体求助、直接向人民法院起诉或向仲裁委员会申请仲裁等多种途径;消费者在日常消费的过程中，保留相关单据(发票、收据、说明书、质保证明、三包凭证等等)，对于纸面的广告也应当保留，特别是广告中包含有特殊内容的(比如产品功效、认证、标准、代言人等等);对于经营者的“承诺”，也应当注意保留相关凭据。
消费者维权意识的增强是各行各业积极发展的关键动因，作为经营者，应该以健康的心态看待消费者的合理维权;而作为消费者也不能仅仅将12315视为一串数字，这串数字更是保护消费者权益的盾牌与利剑。
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