抚顺升级版 “12345”政府综合服务热线全面开通

经过两个月的试运行，4月26日，升级版 “12345”政府综合服务热线全面开通。
1987年7月，我市首次开通了12345市长公开电话，30多年来，在市委、市政府的领导下，在各单位、各部门的积极支持、配合下，12345公开电话始终以全心全意为人民服务为宗旨，不断强化服务意识和服务功能，充分发挥了政府沟通百姓的“连心桥”、“晴雨表”作用，见证了我们这座城市的发展和进步。
去年，为进一步提高政府公共服务水平，拓宽公众投诉举报渠道，方便民生诉求，解决政府部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调等问题，市委、市政府决定对12345市长公开电话进行升级改造，要把“12345”热线建成全新、统一、便民、高效的平台，实现“一个号码管服务”。
本次整合，对受话大厅、设备、人员进行了全面升级，建成了400平方米的受话大厅，受话台席从8人增加到28人，实行24小时全天候、无节假日服务，为广大人民群众提供电话、官网、app、微博、微信等多种诉求渠道，受理量成倍提高，具备多渠道同时受理2000人诉求的能力。
市政府副秘书长杨宏国介绍说：“全新设计的平台系统，依托政务云平台，与智慧抚顺、数字城管、地理信息、110指挥中心、公共企业等单位的信息平台互通互联，实现部门单位之间信息数据共享，利用大数据手段，综合分析民生问题产生的领域、原因，及时完善具体工作，与整合前各个职能部门单打独斗、各自为战相比，工作效率成倍提高。”
改造升级后的“12345”受理系统可实时在线分析、研判办件的质量和效果，对办件进程进行监督、督办。实现通过市、县（区）、乡镇（街道）、村屯（社区）四级联动体系，形成热线受理、转办、督办、反馈和考核的业务闭环，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核，有效地促进了各政府部门及承办单位转变工作作风，提高办事效率，增强了处理好市民诉求的责任感和紧迫感。
杨宏国说：“政府综合服务热线将以对党、对人民高度负责的精神，想群众之所想、急群众之所急，及时捕捉新情况、新问题，准确分析、及时呈报。借助新平台的大数据分析功能，通过系统数据和受理情况，分析“12345”热线中社会公众关注的热点、难点问题，坚持每周、每月从大量的市民来话中认真筛选、整理出重要的社情民意，以《工作通报》、《每周舆情》等形式呈报，为市领导及时了解社情民意和科学决策提供重要依据，把“12345”打造成群众办事“零距离”、企业服务“零障碍”的综合信息平台。”

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